Grupos responsáveis

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback.

    Para facilitar a manutenção de artigos de conhecimento, você pode atribuir um grupo responsável a um artigo de conhecimento e transferir a propriedade de um artigo de uma única pessoa para um grupo. Um grupo responsável consiste em um grupo de membros e um gerente, que são responsáveis pelos artigos de conhecimento. As responsabilidades incluem: aprovar artigos de conhecimento, executar verificações de IQA para garantir a qualidade do artigo e gerenciar tarefas de feedback para artigos de conhecimento.

    Quando um artigo de conhecimento é atribuído a um grupo responsável:
    • Somente membros do grupo responsável têm acesso de contribuição ao artigo, mesmo que não tenham acesso de contribuição à base de conhecimento do artigo. Eles podem editar, aprovar, publicar e descontinuar o artigo de conhecimento ao qual estão associados.
    • Usuários que não são membros do grupo responsável, e nem autores ou editores, não podem contribuir com o artigo, mesmo que tenham acesso de contribuição à base de conhecimento do artigo.

    Quando Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente no Espaço do agente do ITSM ou editando um artigo de conhecimento, talvez seja necessário configurar o formulário Conhecimento para adicionar o campo Grupo responsável.

    Informações de ativação

    Para habilitar o uso de grupos responsáveis, habilite a propriedade glide.knowman.ownership_group.enabled. Esta propriedade está disponível quando o plug-in Gestão de conhecimento acançada (com.snc.knowledge_advanced) está ativado. Por padrão, a propriedade está desabilitada.
    Nota:
    Se você usar grupos responsáveis, tente não desabilitar a propriedade glide.knowman.ownership_group.enabled posteriormente. Se você precisar desabilitar a propriedade posteriormente, certifique-se de reatribuir manualmente todos os artigos de conhecimento associados a qualquer grupo responsável, fechar todas as aprovações de artigo enviadas para grupos responsáveis e resolver todas as tarefas de feedback em aberto atribuídas a grupos responsáveis.

    Acesso de contribuição a artigos publicados

    Se um grupo responsável estiver associado a um artigo de conhecimento, o autor ou revisor do artigo não poderá contribuir para o artigo após a publicação. Você pode substituir esse comportamento habilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.override. Quando a propriedade é definida como verdadeira, os autores ou revisores de artigos de conhecimento associados a grupos responsáveis mantêm o acesso de contribuição aos artigos publicados. Por padrão, a propriedade está definida como falsa.

    Aprovação de artigos de autoria própria para membros do grupo responsável

    Com um grupo responsável associado a um artigo de conhecimento, os membros do grupo responsável podem aprovar artigos de autoria própria para publicação. Você pode substituir esse comportamento desabilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval. Por padrão, a propriedade está definida como verdadeira. Quando a propriedade é definida como falsa, os membros do grupo responsável não podem aprovar artigos de conhecimento de autoria própria.