Explorando Gestão de conhecimento
Saiba mais sobre Gestão de conhecimento com um fluxo de trabalho de exemplo e revise os benefícios que ele pode oferecer para diferentes usuários da sua organização.
Visão geral Gestão de conhecimento
O Gestão de conhecimento oferece suporte a processos para a criação, categorização, revisão e aprovação de artigos. Os usuários podem pesquisar artigos e fornecer feedback.
Para oferecer suporte a vários grupos, as bases de conhecimento podem ser atribuídas a gerentes específicos. Fluxos de trabalho separados podem ser usados para publicar e desativar artigos, e controles de acesso separados podem ser usados para controlar a leitura e a contribuição.
Fluxo de trabalho do Gestão de conhecimento
Este infográfico mostra um exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta de como diferentes usuários em uma organização trabalham juntos para criar, compartilhar, usar e gerenciar artigos.
- O usuário de conhecimento precisa de um artigo de conhecimento novo ou atualizado e o solicita.
- O colaborador de conhecimento cria ou atualiza um artigo e o envia para revisão.
- O gerente de conhecimento revisa o artigo e o publica ou o envia de volta ao colaborador de conhecimento para revisões.
- O usuário de conhecimento lê e compartilha o artigo. Em paralelo, um gerente de conhecimento revisa continuamente os artigos para determinar a relevância deles.
- O gerente de conhecimento marca para desativação os artigos que não são mais necessários.
- Um gerente de conhecimento revisa e aprova ou rejeita a desativação do artigo.
Benefícios do Gestão de conhecimento
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Criar uma estrutura consistente para artigos de conhecimento | Modelos de artigo de conhecimento | Gerente de conhecimento |
| Criar várias bases de conhecimento para diferentes grupos dentro da organização | Bases de conhecimento | Administrador e gerente de conhecimento |
| Criar uma estrutura de categoria para cada base de conhecimento com qualquer número de níveis | Categorias de artigo de conhecimento | Gerente de conhecimento |
| Definir permissões por base de conhecimento | Critérios do usuário, Bases de conhecimento com escopo | Administrador e gerente de conhecimento |
| Integrar e pesquisar fontes de conhecimento externo | Recurso de integração de conteúdo externo e Indexing and searching external content in AI Search | Administrador |
| Criar artigos de conhecimento usando a IA generativa | Now Assist no Gestão de conhecimento | Colaborador de conhecimento |
| Importar documentos do Word para artigos de conhecimento e/ou conhecimento do autor no Word | Gestão de conhecimento - Suplemento do Microsoft Word, Importação de documentos do Word | Colaborador de conhecimento |
| Assine artigos relevantes do | Assinaturas de conhecimento | Usuário de conhecimento |
| Fornecer feedback e classificar artigos | Feedback e classificação | Usuário de conhecimento |
| Mantenha uma alta qualidade de conteúdo e possibilite melhorias constantes | Índice de qualidade do artigo (IQA) | Administrador de conhecimento (cria o IQA), coach de conhecimento ou especialista em domínio (executa revisões de IQA) |
| Identifique lacunas de conhecimento e melhore o conteúdo da sua base de conhecimento | Informações de Demanda de Conhecimento | Gerente de conhecimento ou especialista em domínio |
| Determine o uso do conteúdo de conhecimento e confirme se os processos e procedimentos adequados estão sendo seguidos para a criação de conteúdo | Gestão de conhecimento Soluções Análise da plataforma | Gerente de conhecimento |