Modelos de artigo de conhecimento

Os modelos de artigo têm campos predefinidos estruturados em uma ordem específica. Esses modelos ajudam a criar uma estrutura consistente para artigos de conhecimento.

Usando o recurso Modelos de artigo de conhecimento, como administrador de conhecimento (um usuário com função knowledge_admin), você pode criar modelos de artigo, adicionar ou personalizar campos em um modelo e ativar ou desativar um modelo.

Como administrador de segurança (um usuário com a função security_admin), você pode configurar a segurança no nível de campo em qualquer modelo para torná-lo visível para usuários específicos.

Como autor, você pode criar artigos usando modelos de artigo predefinidos ou qualquer modelo de artigo recém-criado.

Modelos predefinidos de artigo de conhecimento

Use o modelo padrão ou um dos modelos predefinidos de artigo Como fazer, O que é, Perguntas frequentes ou KCS.

Nota:

Quando você faz upgrade do Gestão de conhecimento para Kingston ou versões posteriores, todos os artigos existentes da versão anterior automaticamente passam a usar o modelo padrão da versão atualizada. Por exemplo, se você fizer upgrade do Gestão de conhecimento da versão Jakarta para Kingston, todos os artigos existentes usarão o modelo padrão disponível na versão Kingston.

Todos os modelos predefinidos estão inativos por padrão. Se você não ativar um modelo, os artigos usarão automaticamente o modelo padrão. Como administrador de conhecimento, você pode ativar um modelo navegando até Conhecimento > Administração > Modelos de Artigo. Em seguida, na lista de modelos de artigo, defina o campo Ativo como verdadeiro para um ou mais modelos que você deseja ativar.

Os modelos são associados a bases de conhecimento. Somente os modelos ativos e associados a uma base de conhecimento são mostrados.

A estrutura do modelo é armazenada em kb_article_template, enquanto os campos de cada modelo são armazenados em kb_article_template_definition. Para criar e manipular modelos, navegue até Conhecimento > Modelos de Artigo.

A tabela abaixo lista os campos disponíveis em cada modelo e o nome da tabela do modelo.

Tabela 1. Modelos predefinidos de artigo de conhecimento

Nome do modelo	Campos de modelo	Mapeia para tabela	Marcador de descrição de SEO
Perguntas Frequentes	Questão Resposta	Perguntas frequentes [kb_template_faq]	Questão
Como	Introdução Instruções	Como fazer [kb_template_how_to]	Introdução
O que é	Introdução Explicação	O que é [kb_template_what_is]	Introdução
Artigo da KCS	Problema Ambiente Causa Resolução	Artigo do KCS [kb_template_kcs_article]	Problema
Padrão	Texto	kb_knowledge	Texto

Ativação de modelos de artigo de conhecimento

O recurso Modelos de artigo de conhecimento é ativado com o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Depois que o recurso é ativado, ao criar um artigo, a opção para escolher um modelo para o artigo é exibida. Para obter detalhes, consulte Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced.

Desativação de modelos de artigo de conhecimento

Não é possível excluir um modelo de artigo, porque eles têm uma tabela secundária associada. A exclusão de um modelo também exigiria a exclusão da tabela secundária. Devido às limitações na eliminação de tabelas, os modelos de artigo e as colunas de modelo são explicitamente definidos como não excluíveis. Em vez disso, você pode desabilitar o recurso Modelos de artigo de conhecimento desmarcando a caixa de seleção Ativo no formulário Modelo de artigo.

Nota:

Via de regra, o modelo Padrão está disponível e não pode ser desativado.

Conceitos relacionados

• Configurar modelos de artigo de conhecimento