Proactive Service Experience Workflows

. Proactive Service Experience WorkflowsA aplicação fornece uma maneira para que os provedores de serviços de telecomunicações, mídia e tecnologia ofereçam suporte de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que entendem o impacto do cliente e oferecem comunicação transparente a todas as partes envolvidas no processo de suporte.

Proactive Service Experience Workflows Aprimora o Espaço de operações de serviços para capacitar os agentes com automação e visibilidade, incluindo o contexto do cliente e do negócio, para que os provedores de serviços possam resolver problemas de serviço de forma rápida e proativa, na ordem correta e com total transparência.

Com Proactive Service Experience Workflows, os provedores de serviços podem:

• Automatize a correlação de incidente com o impacto no cliente.
• Capacite o suporte técnico com o contexto do cliente e do negócio para tomar as decisões certas rapidamente.
• Gere casos proativos e automatize processos de ponta a ponta para resolução rápida de problemas.
• Forneça transparência aos clientes com atualizações de status e comunicações diretas.

Consulte Proactive Service Experience Workflowspara obter detalhes sobre como configurar e usar esses recursos.