Gestão de agentes

Gerencie agentes com eficácia para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Recrute, treine e monitore seu desempenho continuamente. Ofereça suporte aos agentes de atendimento ao cliente de forma consistente. Equipá-los e motivá-los bem para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Tabela 1. Gestão de agentes para atendimento ao cliente

Registro de tempo para Customer Service Management	Registrar o tempo trabalhado em casos e tarefas de caso. Entradas de tempo trabalhado geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação do gerente.
Otimização da força de trabalho para Espaço do agente CSM	Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.
Atribua um caso do workbench de atribuição	Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuição.
Gerenciar anotações de tratamento especial	Gerenciar anotações de tratamento especial é um componente crítico do Customer Service Management. Essas anotações fornecem informações essenciais para os agentes de atendimento ao cliente sobre as necessidades e preferências específicas de clientes individuais, garantindo que um serviço personalizado e atencioso seja fornecido de forma consistente. Ao gerenciar com eficácia anotações de tratamento especial, as organizações podem aprimorar a experiência do cliente, criar relacionamentos mais fortes e resolver problemas com mais eficiência.
Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta	Exiba os membros da equipe de uma conta específica.
Adicione um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo	Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo antes de receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo Customer Service Management canal de comunicação de bate-papo para rotear solicitações de bate-papo.
Aprovar um contrato de serviço	Aprovar um contrato de serviço para uma conta de cliente.
Tarefas do gerente do provedor de serviços terceirizado	Gerencie várias tarefas como gerente de provedor de serviços terceirizados (OSP), incluindo integração de agentes de provedor de serviços terceirizados, exibição de casos não atribuídos e atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão.