Aprove uma solicitação de mudança ou solicitação de registro

Usuários com a função snc_external podem exibir e aprovar solicitações de registro e solicitações de mudança no Portal de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: snc_external

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma solicitação de registro ou uma solicitação de mudança pode exigir aprovação de outro funcionário na mesma organização. Para obter detalhes sobre a solicitação de registro, consulte Registro automático do contato do cliente.

Procedimento

1. No cabeçalho do Portal de atendimento ao cliente, clique em Notificação > Exibir todas as notificações.
2. Clique em um registro na seção Aprovações da página Notificações.
   O sistema exibe uma exibição somente leitura do formulário de aprovação de registro. Para solicitações que incluem um ou mais itens, esses itens aparecem em uma lista recolhível na parte inferior do formulário de solicitação.
3. Opcional: Clique em um item solicitado na parte inferior do formulário de solicitação para exibir os detalhes em uma janela pop-up.
4. Clique em Aprovar.
   O sistema faz as seguintes atualizações:

   • O status do registro é definido como Aprovado .
   • O status do registro é exibido após o número do registro no widget Registros relacionados no formulário Caso.
   • O status do registro é adicionado ao formulário Caso.
     • Se o registro for aprovado pelo administrador do cliente ou se o cliente aprovar automaticamente a solicitação, a mudança no status será adicionada ao Comentários adicionais campo.
     • Para outros aprovadores, a mudança no status é adicionada ao Anotações de trabalho campo.
   • O registro de aprovação é atualizado na tabela Aprovação.