Associar locais a perfis de consumidor
Permitindo relacionamentos entre perfis de consumidor e locais em setores como Operações de serviços financeiros (FSO), Healthcare and Life Sciences e Núcleo de serviços digitais para setor público vários perfis de consumidor podem ser associados a seus endereços correspondentes no Customer Service Management (CSM) aplicação.
Visão geral
Perfis de consumidor individuais podem ser associados a vários locais ou vários perfis de consumidor podem ser vinculados ao mesmo local usando locais de perfil de consumidor. Diferentes setores podem associar perfis de consumidor a vários locais e tipos de local. . Customer Service Management (CSM) a aplicação oferece suporte à tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) com uma referência à tabela do consumidor (csm_consumer) que ajuda a definir e oferecer suporte a perfis de consumidor.
Caso de uso
Por exemplo, em Healthcare and Life Sciences os médicos devem ser capazes de armazenar vários endereços para os pacientes, como endereços de correspondência para envio de relatórios e endereços residenciais para coletas de amostras. Da mesma forma, no Operações de serviços financeiros (FSO) as instituições financeiras devem armazenar vários endereços, como endereços de correspondência para documentos importantes e endereços de trabalho para fins de faturamento, para seus clientes.
Em alguns cenários, os clientes business-to-consumer (B2C) podem ter vários endereços que podem ser usados em seus perfis para várias finalidades, servindo como endereços distintos. Por exemplo, o endereço de um cliente pode funcionar como um endereço de envio para um Operações de serviços financeiros (FSO), ao mesmo tempo em que serve como endereço de faturamento para um Healthcare and Life Sciences perfil.