Regras de correspondência para atribuição de caso

Use uma regra de correspondência para criar uma configuração para o workbench de atribuição.

A configuração do workbench de atribuição é armazenada em uma regra de correspondência baseada em Critérios de seleção tipo de correspondência.

A configuração padrão usa Recomendação para atribuição de caso regra de correspondência, que usa três dos quatro critérios de correspondência padrão:

• Disponibilidade Hoje
• Habilidades correspondentes
• Casos Atribuídos

Nota:

Se estiver usando o recurso de habilidades obrigatórias, use Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias critério para corresponder agentes com habilidades obrigatórias identificado para um caso.

Você pode personalizar esta regra de correspondência para atender à sua necessidade específica de calcular recomendações de agentes. Esta regra de correspondência também pode ser usada para atribuição automática se você criar uma regra de atribuição.