Configurar habilidades obrigatórias

Configure o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service Management E Gestão de serviços de campo.

Habilidades obrigatórias são um recurso opcional incluído com Customer Service Management E Gestão de serviços de campo. Use as etapas abaixo para configurar este recurso com a aplicação desejada.

Configuração do Customer Service Management

Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service Management:

• No formulário Caso:
  • Configure o layout do formulário para usar a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill].
  • Na tabela Habilidades da tarefa, defina Obrigatório campo para Verdadeiro identificar habilidades obrigatórias para concluir uma tarefa.
    Nota:

    O formulário Caso deve usar Habilidades Ou a tabela Habilidades da tarefa, mas não ambos.
• [Opcional] Para casos existentes que têm dados preenchidos em Habilidades No formulário Caso, execute Migrar habilidades para Habilidade da tarefa M2M Script para mover esses dados para a tabela Habilidades da tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço para a tabela Habilidades da tarefa. Para obter mais informações, consulte Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa .
• Se você estiver usando workbench de atribuição substitua Habilidades correspondentes critérios de correspondência com Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias critérios de correspondência. Para obter mais informações, consulte Regras de correspondência para atribuição de caso .

Configuração da Gestão de serviços de campo

Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com a Gestão de serviços de campo:

1. Ative a propriedade do sistema work.management.use.mandatory.skills.
2. Configure o formulário de ordem de serviço e o formulário de tarefa de ordem de serviço para usar a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill].
3. [Opcional] Para ordens de serviço e tarefas existentes que tenham dados preenchidos em Habilidades Nos formulários Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço, execute Migrar habilidades para Habilidade da tarefa M2M Script para mover esses dados para a tabela Habilidades da tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa de ordem de serviço para a tabela Habilidades da tarefa e as configura como habilidades opcionais. Para obter mais informações, consulte Migre habilidades para a tabela Habilidade da tarefa .
4. Se você estiver usando programação dinâmica, atualize o filtro de tarefa para a configuração de programação dinâmica e substitua o. Habilidades correspondentes para Agendamento dinâmico critérios de correspondência com Habilidades obrigatórias correspondentes para Agendamento dinâmico critérios de correspondência. Para obter mais informações, consulte Crie um filtro de tarefa .

Para configurar habilidades opcionais, navegue até Serviços de Campo > Administração > Configuração, clique em Atribuição e conjunto A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades para um dos seguintes:

• Todos - Indica que o agente deve ter todas as habilidades opcionais listadas na tarefa para atribuição de tarefa.
• Alguns - Indica que o agente deve ter pelo menos uma habilidade opcional listada na tarefa para atribuição de tarefa.
• Nenhum - Indica que o agente não precisa ter nenhuma habilidade opcional.

Propriedades do sistema de habilidades obrigatórias

. Migrar habilidades para Habilidade da tarefa M2M O script migra habilidades de tarefas existentes para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Configure as tabelas de tarefas incluídas na migração usando skills_management.migrationpropriedade do sistema.

O recurso de habilidades obrigatórias adiciona as seguintes propriedades do sistema.

Nota:

Para abrir a tabela Propriedade do Sistema [sys_properties], digite sys_properties.list no filtro de navegação.

Tabela 1. Propriedades instaladas com o recurso Habilidades obrigatórias

Nome da propriedade	Descrição
work.management.use.mandatory.skills	Habilita o recurso de habilidades obrigatórias e indica que a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] está sendo usada para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Tipo verdadeiro/falso Valor-padrão: falso
skills_management.migration	Lista as tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] quando um administrador executa o. Migrar habilidades para Habilidade da tarefa M2M script. Tipo: lista de seleção Valor padrão : wm_task,customerservice_case,wm_order
com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables	Contém uma lista de tabelas para as quais Habilidades O campo já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente. Tipo: lista de seleção Valor padrão : nenhum