Processo de escalação de conta e caso

O processo de escalação de caso e conta segue várias etapas da solicitação à conclusão.

1. Seus usuários com a função de solicitante de escalação solicitam uma escalação para um caso ou conta. Como parte da solicitação, você pode fornecer as seguintes informações:
   • O motivo da solicitação
   • Justificativa para a escalação
   • . gravidade de escalação
   • . modelo de escalação
   • A lista de observação da escalação
2. Se a aprovação for necessária para uma solicitação de escalação, os aprovadores do grupo de aprovação selecionado revisarão e aprovarão ou rejeitarão a solicitação de escalação. O subfluxo de aprovação escolhido atualiza o status de aprovação de acordo.
3. Após a aprovação, o agente gerencia a escalação conforme ela progride usando o. formulário de escalação . Por exemplo, o agente pode adicionar usuários à lista de observação e atualizar a tendência de escalação.
   Nota:

   As atualizações no formulário de escalação enviam notificações por e-mail para o usuário atual e para os usuários na lista de observação.
4. Quando o problema for resolvido, seus usuários com a função de solicitante de desescalação poderão desescalar um caso ou uma conta.