Registrar e registrar o horário de entrada e saída do seu turno de trabalho

Registrar e registrar a hora de entrada e saída de seus turnos de trabalho usando o Espaço do agente CSM. Você pode rastrear seus detalhes, como presença no tempo e resumo do tempo trabalhado, para saber o quão perto você está aderindo aos seus cronogramas.

Antes de Iniciar

Importante:

Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente .

Função necessária: sn_shift_planning.agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O evento de registro de entrada é gerado quando você faz login ou define seu status como Disponível No Espaço do agente do CSM. O evento de saída de hora é gerado quando você faz logout do Espaço do agente do CSM ou define seu status como Off-line ou Pausa .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone Caixa de entrada.
   • Para bater o ponto de entrada no seu turno, defina seu status como Disponível.
   • Para bater o ponto de saída do seu turno, defina seu status como Offline ou Pausa.

Resultado

Você pode visualizar seu tempo de presença e sua adesão em Listas > Adesão à programação > listas Tempo de presença e Resumo do tempo trabalhado.