Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos

Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em Resposta automática notificações para casos de atendimento ao cliente limitando o número de artigos de conhecimento incluídos.

Antes de Iniciar

• Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Management plug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativar um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução CSM.
• Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Pesquisar Caso [sn_customerservice_case] .
3. Clique em Caso [sn_customerservice_case] link no Nome coluna correspondente à linha que contém Pesquisa da base de conhecimento de resposta automática de e-mail do caso contexto de pesquisa.
4. Na lista relacionada Configurações de e-mail, clique duas vezes no valor na coluna Limite do Recomendações de resposta automática do caso linha.
5. Insira o número máximo de artigos de conhecimento que você deseja incluir no Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente e clique no ícone salvar ( ).
   O valor do limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor limite maior que 20, o Resposta automática a notificação por e-mail inclui até 20 artigos somente.
6. No formulário Configuração de tabela, clique em Atualização .