Como configurar o Base do modelo de serviços

Configure o. Base do modelo de serviços recurso para habilitar uma estrutura de modelo de dados básica. Você pode usar essa estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Base do modelo de serviços fornece a estrutura principal e a orientação para criar e modelar as entidades envolvidas na cadeia de valor do atendimento ao cliente. Esta estrutura apresenta novas entidades, como organizações de serviço, locais de negócios internos e externos e residências. Ele também apresenta funções e relacionamentos que fornecem flexibilidade e controle na concessão de acesso a casos e informações de clientes.

Com Base do modelo de serviços plug-ins, você pode oferecer suporte a:

• Locais de negócios internos e membros da equipe
• Locais de negócios externos e membros da equipe
• Residências e membros da residência

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Visão geral Base do modelo de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Em Base do modelo de serviços, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 1. Tarefas de configuração da central do cliente

   Tarefa	Descrição
   Ativando plug-ins para Customer Service Management (CSM)	Ative os plug-ins: Local de negócios (com.snc.business_location) Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household)
   Ativar regras de consulta	Ative as regras de consulta definindo o valor da propriedade do sistema [sn_cs_queryrules.use_query_rules] como verdadeiro .
   Configurar formulários e listas	Configure formulários para adicionar os campos e listas relacionadas que oferecem suporte aos modelos de local de negócios e residência.
   Atribuir responsabilidades	Atribua responsabilidades ao membro da organização de serviço (SO) usando o modelo de dados de responsabilidade.
   Atribuir funções	As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados. . Base do modelo de serviços os plug-ins adicionam funções que você pode atribuir a usuários internos e externos em sua organização.
   Criar relacionamentos	Use relacionamentos para fornecer aos usuários internos e externos acesso adicional aos dados dos clientes. Os relacionamentos são baseados em definições de responsabilidade. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. . Base do modelo de serviços os plug-ins fornecem relacionamentos e definições de responsabilidade que você pode usar para criar relacionamentos entre usuários.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.