Visão geral Base do modelo de serviços

Base do modelo de serviços forneça uma estrutura que os clientes possam usar para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representem suas necessidades de negócios.

. Base do modelo de serviços a estrutura expande o. Customer Service Management modelo de dados, incluindo o modelo de base de instalação. Ele fornece a flexibilidade e a segurança necessárias para oferecer suporte às organizações de negócios com locais internos e externos, residências, clientes e consumidores e os relacionamentos que existem entre essas entidades.

Use Base do modelo de serviços estrutura para modelar a estrutura da organização de serviço envolvida no suporte aos clientes finais. Com esta estrutura, você pode:

• Crie uma estrutura de organização de serviço que inclua locais de negócios internos e externos.
• Atribua agentes de atendimento ao cliente a locais de negócios e forneça acesso aos casos e informações do cliente em sua hierarquia de local de negócios.
• Estabeleça relacionamentos entre agentes e clientes específicos que permitam que os agentes gerenciem casos e informações para esses clientes.
• Estabelecer relacionamentos entre consumidores, incluindo consumidores que são membros da mesma residência.

Entidades incluídas com Base do modelo de serviços

. Base do modelo de serviços o recurso inclui as seguintes entidades.

Tabela 1. Entidades de modelos de dados do setor

Entidade	Definição	Exemplos
Organizações de serviço	As entidades internas e externas envolvidas no fornecimento de um serviço aos clientes. Uma organização de serviço fornece a estrutura de base que oferece suporte à cadeia de valor do atendimento ao cliente. Isso inclui organizações de serviço internas e externas. Você pode estender a organização de serviço para criar novas entidades conforme necessário.	Organizações de serviços financeiros com várias filiais Fabricantes de automóveis com vários concessionários Agências governamentais com vários locais de escritórios
Locais de negócios internos	As entidades internas que pertencem a uma organização de serviço e estão envolvidas no fornecimento de bens e serviços.	Lojas Filiais Centros
Locais de negócios externos	As entidades externas que pertencem a uma organização de serviço e estão envolvidas no fornecimento de bens e serviços.	Franquias Concessionários
Clientes (B2B)	Os clientes externos no modelo business-to-business que usam bens e serviços.	Contas Contatos
Configurar residências	Os clientes externos no modelo business-to-consumer que usam bens e serviços.	Consumidores Residências
Funcionários e membros da equipe	As pessoas que trabalham em organizações de serviço internas e externas e ajudam os clientes.	Funcionários internos Agentes externos Equipe externa
Funções	Funções de trabalho que são executadas por vários usuários na organização de serviço.	Gerentes de local Agentes do local Agentes do consumidor do local Gerentes de relacionamento do local Colaboradores do gerente de local
Definições de responsabilidade	Definições das responsabilidades que um agente pode executar para um cliente ou que um consumidor pode executar para outro consumidor. Use essas responsabilidades para criar relacionamentos entre agentes e clientes ou entre consumidores.	Agentes do local Agentes do consumidor do local Colaboradores do local Colaboradores do gerente de local Executante do gerente do local Gerente de relacionamento do local
Relacionamentos	Os relacionamentos criados entre agentes e clientes ou entre dois consumidores são baseados em responsabilidades específicas. Use esses relacionamentos para fornecer acesso adicional aos dados.	Relacionamentos entre um funcionário ou membro da equipe e um cliente Relacionamentos entre dois consumidores

Plug-ins para Base do modelo de serviços

Usuários com a função de administrador do sistema podem ativar os seguintes plug-ins para habilitar Base do modelo de serviços recursos.

Local de negócio

Ative o plug-in Local de negócio (com.snc.business_location) para capacitar negócios que interagem com clientes por meio de canais físicos, como lojas, filiais e franquias. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Organização de serviço (com.snc.service_organization).

Residência do Atendimento ao cliente

Ative o plug-in Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household) para gerenciar o atendimento ao cliente para residências. Este plug-in permite criar residências, definir os membros de uma residência e identificar relacionamentos entre os membros da residência. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Entidades de extensão de base de atendimento ao cliente (com.snc.cs_base_extension).

Tarefas relacionadas

• Como configurar o Base do modelo de serviços