Configurar um usuário unificado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Unificando vários perfis para um único usuário no Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.

    Um usuário pode manter vários perfis no Customer Service Management (CSM) aplicação e outros ServiceNow aplicações com um login.

    Casos de uso

    No passado, os clientes tinham que criar vários registros de usuário para um usuário que tinha funções diferentes em diferentes aplicações. Por exemplo, digamos que você tenha um CSM usuário que é funcionário interno e consumidor externo. Com um perfil unificado, seu usuário pode alternar entre diferentes registros de usuário e fazer a transição perfeita entre as funções.

    Usando vários perfis em CSM sua organização pode ter estes perfis diferentes:
    • Interno e externo CSM perfis para o mesmo usuário em que esse usuário tem contas internas e externas. Por exemplo, em uma instituição financeira, um consumidor pode ser um funcionário de um banco e, ao mesmo tempo, ter uma conta pessoal no mesmo banco.
    • Vários perfis externos para um CSM usuário em que um usuário tem várias contas externas. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Healthcare and Life Sciences e também têm um perfil constituinte em Serviços digitais para setor público.
    • Vários perfis com CSM e outros ServiceNow® aplicações em que um usuário tem várias contas CSM e outros ServiceNow aplicações. Por exemplo, um usuário pode ter um CSM conta para suporte do fornecedor e um VRM conta para a gestão de risco do fornecedor.

    Principais benefícios

    • Experiência do usuário aprimorada. Um usuário unificado pode navegar entre funções internas e externas sem alternar perfis.
    • Eficiência do administrador aprimorada. Sua organização pode simplificar os processos administrativos para que você não precise gerenciar várias contas de usuário para indivíduos com vários perfis ou funções.
    • Maior satisfação do cliente. Sua organização pode oferecer um serviço consistente aos seus clientes em diferentes funções, o que pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e ao feedback positivo.