Configurar um usuário como um Consumidor unificado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Ao criar um perfil unificado, você pode integrar personas ou consumidores internos e externos em sua organização. Um usuário que tem um perfil unificado sincronizou as interações de login do usuário em Customer Service Management (CSM) aplicação.

    Visão geral

    Antes que um perfil unificado estivesse disponível, um usuário da plataforma só podia ter uma função snc_internal ou snc_external, mas não ambas as funções devido a problemas de colisão de função. Modelar um usuário como funcionário e consumidor não era possível no passado porque a função sn_customerservice.consumer herdava a função snc_external. A herança de função que foi combinada com o comportamento da plataforma para ajudar a evitar colisão de função impediu um usuário de executar tarefas internas enquanto esse usuário também era um consumidor.

    Com essa nova funcionalidade de usuário unificado, um único usuário que é um funcionário (snc_internal) também pode ser um cliente business-to-consumer (B2C). Com um perfil unificado, seu usuário pode alternar entre diferentes registros de usuário e fazer a transição perfeita entre as funções.

    Por exemplo, em uma instituição financeira, um indivíduo pode ser um funcionário e um titular de conta pessoal. Da mesma forma, no setor de telecomunicações, um funcionário interno também pode usar os serviços de voz da empresa para uso pessoal.

    Nota:

    Você pode ativar essa funcionalidade habilitando o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).

    Usando uma estrutura de regras de consulta

    Você pode usar o recurso Consumidor unificado somente na estrutura de regras de consulta. Por exemplo, quando você atualiza um registro de consumidor, os registros de usuário associados são sincronizados por meio de uma regra de negócio sync_consumer. csm_consumer_userpor meio de uma regra de negócio. Essa sincronização ocorrerá somente se a classe de usuário associada tiver csm_consumer_usere não qualquer outro registro de usuário. Quando você modifica os seguintes campos para o usuário consumidor, os registros associados também são atualizados automaticamente:
    • Nome
    • Nome do meio
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Telefone celular
    • Telefone comercial
    • Telefone residencial

    Você pode sincronizar todos os tipos de registros de usuário personalizando a regra de negócio para sys_userem vez de csm_consumer_userregistro.