Crie uma configuração para o tipo de caso de seleção única

Crie uma configuração para a versão de seleção única do seletor de tipo de caso e defina os campos e valores que o sistema usa para preencher automaticamente o formulário de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço configurável do CSM, há três versões do seletor de tipo de caso disponíveis para os agentes ao criar casos de um tipo específico.

• Com a versão de seleção múltipla, o agente seleciona um tipo de caso e, opcionalmente, seleciona uma categoria e subtipo para restringir as opções disponíveis antes de criar um caso. Esta é a funcionalidade padrão.
• Com a versão de seleção única, o agente seleciona um tipo de caso e cria um caso. O sistema preenche alguns dos campos no formulário Caso com valores que foram predefinidos na configuração de seleção.
• Com a versão Seleção de serviço do produto, o agente seleciona um produto e um serviço para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Versão de seleção do Serviço de produto do seletor de tipo de caso.

Para usar a versão de seleção única, siga o procedimento abaixo para configurar uma ou mais seleções que estão disponíveis para os agentes ao criar um caso. Você também deve habilite a propriedade de seleção única do tipo de caso .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Tipos de Caso > Gerenciar Tipos de Caso.
2. Selecione um tipo de caso.
3. Na lista relacionada Seleções de tipo de caso, clique em Novo .
4. Em Nome insira um nome descritivo para a seleção de tipo de caso.
   Este é o nome que os agentes veem no Tipo de Caso Campo na janela pop-up Selecionar tipo de caso.
5. Em Valores de campo de tipo de caso padrão campos, selecione os campos desejados e os valores correspondentes.
   O sistema usa essa configuração de campo e valor para preencher automaticamente esses campos no formulário de caso quando um agente cria um caso desse tipo.
6. Clique em Enviar.
   O sistema salva a configuração na tabela Definição de serviço (sn_case_type_selection) e a adiciona à lista relacionada Seleções de tipo de caso.