Integração com Computer Telephony Integration (CTI)
Integrar Customer Service Management Com Computer Telephony Integration (CTI). Esta integração permite que a aplicação Atendimento ao cliente ofereça suporte a chamadas telefônicas de entrada e saída.
Começando com Zurichversão, O plug-in Computer Telephony Integration (CTI) está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Os agentes de atendimento ao cliente podem fazer o seguinte com o CTI:
- Fazer uma chamada para um número de telefone.
- Receber uma chamada de um número de telefone ou de outro usuário no sistema.
- Transfira uma chamada para outro usuário no sistema.
- Colocar uma chamada no mudo.
- Defina o status de disponibilidade.
CTI não requer nenhuma função de usuário específica, exceto a função de usuário do OpenFrame (sn_openframe_user). As funções são baseadas na aplicação que usa CTI.
Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: