Comece com Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Atendimento ao cliente e planeje seu Customer Service Management implementação instalando plug-ins adicionais.

    Tabela 1. Ativando plug-ins e dados de fundação
    Tarefa Descrição
    Ativar a Gestão de atendimento ao cliente Como administrador, ative o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice). Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados.
    Plug-ins ativados com Customer Service Management Consulte a lista de plug-ins CSM relacionados que são ativados após a ativação do plug-in Atendimento ao cliente.
    Plug-ins adicionais para o Customer Service Management Consulte a lista de plug-ins CSM adicionais que você pode ativar após ativar o plug-in Atendimento ao cliente.
    Propriedades do Atendimento ao cliente Personalize as configurações para vários recursos diferentes, incluindo comunicação por e-mail, relacionamentos de contato de ativos e o Portal de atendimento ao consumidor.
    Configurar dados de base Importar informações do cliente, incluindo nomes, endereços e números de telefone; contas, contatos, usuários, grupos, membros do grupo, modelos de produto e ativos.

    Atribua funções a grupos ou a usuários individuais. Criar contratos de serviço e direitos. Crie relacionamentos com clientes, relacionamentos de ativos e equipes de contas.