Atendimento ao cliente terceirizado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A terceirização é uma prática de negócios em que uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, gerenciar operações ou fornecer serviços. Anteriormente, essas funções eram tratadas pelos próprios funcionários da empresa.

    OSPs (Outsourcing Service Providers, provedores de serviços terceirizados) são organizações contratadas por empresas para fornecer atendimento ao cliente a clientes externos. Esses serviços podem atender a várias necessidades, incluindo suporte regional, recursos multilíngues e demanda sazonal. Os benefícios dos serviços de terceirização são os seguintes:
    • Economia de custos
    • Aumentar a cobertura de suporte
    • Acesso a conhecimento especializado

    Plug-in

    Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o plug-in Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.terceirizado_service_provider).
    Nota:
    O plug-in Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.terceirizado_service_provider) requer que o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) seja ativado.
    O plug-in Atendimento ao cliente terceirizado adiciona o. Atendimento ao cliente > Atendimento ao cliente terceirizado para o navegador de aplicações. Se você tiver a função de administrador, poderá acessar este módulo. O administrador pode atribuir as seguintes funções aos usuários:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo)
    • sn_csm_ocs.manager (gerente interno do OSP

    Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado

    Ativar o plug-in Provedor de serviços terceirizado adiciona a seção Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Configuração assistida E usam as tarefas nesta seção para configurar Provedores de serviços terceirizados.