Propriedades de e-mail do atendimento ao cliente

Usuários com a função de administrador do sistema podem definir várias propriedades para Customer Service Management canal de comunicação por e-mail.

Depois de criar os endereços de e-mail de entrada e saída que os clientes usam para se comunicar com os agentes de atendimento ao cliente, o administrador do sistema pode definir as seguintes propriedades específicas de e-mail.

Navegar até Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades para acessar essas propriedades.

Tabela 1. Customer Service Management propriedades de e-mail

Propriedade	Definição
Endereço de e-mail do caso [glide.cs.email.case_queue_address]	Um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Para e-mails de entrada, o sistema verifica o endereço para ver se ele corresponde ao endereço no Endereço de e-mail do caso propriedade. Em caso afirmativo, o sistema criará um caso de atendimento ao cliente. Se não corresponder ou se esta propriedade não estiver definida, o sistema verificará Formato de prefixo de assunto do e-mail para o novo caso propriedade.
Formato de prefixo do assunto do e-mail para o novo caso [glide.cs.email.new_case_prefix]	O prefixo incluído na linha de assunto de um e-mail para qualquer um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Este campo é definido automaticamente como Caso: como o prefixo padrão.
Criar caso para usuário não correspondido [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user]	Habilite a criação de novos casos de atendimento ao cliente quando e-mails forem recebidos de usuários com endereços de e-mail que não existem no momento no sistema.
Número de atividades [number_of_activities_in_notification]	Indica o número de atividades (e-mails e comentários) no histórico de atividades que estão incluídas nas notificações e respostas por e-mail. O valor padrão é 3.
Incluir e-mails do sistema em notificações por e-mail [include_system_emails_in_notification]	Indica se os e-mails do sistema estão incluídos nas notificações por e-mail. O valor padrão é falso.
Número de atividades em resposta number_of_activity_in_reply	Número de comentários e e-mails adicionais incluídos nos modelos Responder/Responder a Todos (-1 significa Todos)
Notificações de histórico de e-mail	Por padrão, o histórico de e-mail mostra as últimas três mensagens no registro do caso. Para mostrar todas as atividades em um registro de caso em respostas por e-mail e notificações por e-mail, adicione este script mail_script:get_emails_comments_activity_history] para a propriedade do sistema de resposta de e-mail (resposta recebida) e a propriedade do sistema caso comentado (case.commented.for.customer). Para obter mais informações, consulte Configurar notificações por e-mail e comentários .