Configurar notificações por e-mail e comentários

Adicione um script à resposta por e-mail ou ao modelo de comentário de caso para incluir todas as atividades (e-mails e comentários) em um registro de caso nas respostas por e-mail e nas notificações por e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Atualizar notificações de comentário.
   1. Navegar até Tudo > Notificações do sistema > Notificações.
   2. Em Modelo de e-mail , insira case.commented.for.customer .
   3. Em case.commented.for.customerpropriedade do sistema, adicione o script a seguir ao HTML da mensagem campo: mail_script:get_emails_comments_activity_history] .
   4. Salve o campo.
2. Atualizar notificações por e-mail.
   1. Navegar até Tudo > Modelos de cliente de e-mail > Responder.
   2. Em reply-recievedpropriedade do sistema, adicione o script a seguir ao HTML do corpo campo: mail_script:get_emails_comments_activity_history] .
   3. Salve o campo.

Resultado

Todos os e-mails e comentários agora estão incluídos nas respostas e notificações de e-mail.