Usando o fluxo de atividades em uma interação por e-mail

Exiba uma conversa por e-mail entre um agente e um cliente no fluxo de atividades da interação por e-mail. O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os clientes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em uma interação. O fluxo de atividades é atualizado quando um e-mail é enviado ou recebido ou quando uma anotação de trabalho é publicada.

Os agentes podem executar as tarefas relacionadas à interação por e-mail no fluxo de atividades.

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.

Tabela 1. Ações que os agentes podem executar no fluxo de atividades

Tarefa	Descrição
Exiba e-mails, anotações de trabalho e mudanças de campo associadas à interação por e-mail	A atividade na interação mostra e-mails e anotações de trabalho por padrão. Nota: No fluxo de atividades, cada resposta de e-mail exibe somente a mensagem mais recente na conversa. Para exibir todo o thread de e-mail, habilite a propriedade Mostrar conversa completa de e-mail usando Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte Personalize mostrando uma conversa completa em Construtor de IU.
Adicionar anotações de trabalho	Na seção Compor: Selecione Anotações de trabalho. Adicione as informações ao campo de texto. Selecione Publicar anotações de trabalho . A publicação é adicionada ao fluxo de atividades. Como alternativa, selecione o ícone Pop-out na janela não modal ( para compor a anotação de trabalho em uma caixa de diálogo separada. (incluir ícone) A anotação de trabalho mais recente é anotada com o marcador Nova atividade.
Compor e-mails	Envie e-mails do fluxo de atividades sem sair da exibição de interação. Na seção Compor: Selecione E-mail guia. Um rascunho de e-mail é aberto. Escreva seu e-mail. Selecione  Enviar e-mail . O e-mail é adicionado ao fluxo de atividades. Como alternativa, selecione o ícone Pop-out na janela não modal ( ) para compor e-mail em uma caixa de diálogo separada. (incluir ícone) O e-mail mais recente é anotado com o marcador Nova atividade.
Exiba informações de e-mail com cabeçalho compacto	Selecione o ícone Mostrar detalhes do e-mail ( ) para exibir as informações de e-mail, como assunto do e-mail, remetente e destinatário.
Filtrar publicações	Selecione o ícone de filtro ( na parte superior do fluxo de atividades para exibir as opções de filtro: Tipos de publicação: Selecione os tipos de publicações a serem exibidas, como e-mails, anotações de trabalho ou mudanças de campo. Mudanças de campo: Selecione campos específicos para exibir informações em publicações somente para esses campos. Sinalizadas: Exiba as publicações que foram sinalizadas como importantes. Conjuntos de filtros: Selecione um conjunto de filtros para filtrar os itens com base nos critérios definidos ou selecione Criar filtro para criar um filtro.
Pesquisar	Selecione o ícone de pesquisa ( ) para pesquisar uma mensagem.
Classificar publicações	Selecione o ícone Classificar ( ) para classificar as publicações da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para a mais recente.
Expandir e recolher publicações	Selecione o ícone Expandir todas as publicações de atividades ( ) Para exibir detalhes adicionais em publicações ou selecione o ícone Recolher todas as publicações de atividades ( ) para voltar ao estado anterior.