Personalize mostrando uma conversa completa em Construtor de IU

Personalize o recurso Mostrar conversa completa em Construtor de IU para exibir todo o thread de e-mail entre o cliente e o agente.

Antes de Iniciar

Uma variante duplicada deve ser configurada por um administrador. Se a variante duplicada não estiver configurada, você não poderá habilitar Mostrar conversa completa. Para obter mais informações, consulte Personalize a experiência de interação por e-mail.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações, Construtor de IU consulteUI Builder.

Nota:

Por padrão, Mostrar conversa completa por e-mail habilitado para Interação por e-mail para CSM.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
2. Em Construtor de IU, selecione Experiências guia.
3. Na página Experiências, pesquise e selecione Espaço configurável do CSM/FSM .
4. Navegar até Páginas e variantes > Registro > Página de interação por e-mail.
   Nota:

   A variante Página de interação por e-mail é a variante recém-criada.
5. Selecione Editor .
6. Na seção Conteúdo, pesquise e selecione Fluxo de atividades 1 .
7. No painel Fluxo de atividades 1, navegue até Configurar > Exibição
   Nota:

   Se uma mensagem for exibida sobre o escopo da aplicação, selecione aqui para poder editar o registro.
8. Ligue o. E-mail Mostrar conversa completa comutador de alternância.
9. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Você pode exibir toda a conversa no fluxo de atividades.