Usando o Portal de serviços do local de negócios

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use Portal de serviços do local de negócios (BLSP) Disponível com Customer Service Management (CSM) aplicação como um balcão único para gerenciar os locais de negócios internos e externos.

    Como um usuário com a função sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e administrador, você pode usar o. Portal de serviços do local de negócios página para:
    • Obtenha uma visão de 360º de um local de negócios.
    • Adicionar e gerenciar membros da equipe.
    • Envie casos em locais de negócios, produtos vendidos ou itens-base de instalação implantados em uma organização de serviço.
    • Acesso Base de conhecimento e interagir com a comunidade.
    Figura 1. Portal de serviços do local de negócios
    Página principal do Portal de serviços do local de negócios. Para obter mais informações, consulte as informações a seguir.

    Em Portal de serviços do local de negócios , você pode acessar e usar os seguintes recursos:

    Tabela 1. Portal de serviços do local de negócios
    Componente de IU Descrição
    Suporte Clique em Suporte para criar um caso de cliente.
    Conhecimento Clicando Conhecimento no cabeçalho, você vai para a página kb_home. Você pode pesquisar Base de conhecimento ou exiba uma lista de mais votados ou mais vistos Base de conhecimento artigos.
    Casos Exiba a lista de casos.
    Suas informações Navegue até locais de negócios, produtos vendidos, itens-base de instalação, projetos e pedidos de clientes.
    Notificação Exibe notificações para tarefas de caso com os seguintes critérios
    • O estado é Aberto .
    • Visível para o cliente a caixa de seleção está marcada.
    • O usuário tem as funções Colaborador do gerente de local (sn_customerservice.svc_location_manager_contributor) ou Colaborador da organização de serviço (sn_customerservice.service_organization_contributor).
    • O usuário é membro do local de negócios para o qual a tarefa de caso foi criada.

    Você pode exibir somente 7 notificações na guia de notificação. Para exibir todas as notificações de uma tarefa de caso, selecione Exibir todas as notificações .
    Menu do perfil Clique na foto do perfil para exibir seu perfil ou fazer logout.
    Pesquisar Permite que você pesquise artigos e solicitações de suporte. Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisa para exibir os resultados da pesquisa.
    Pesquisar serviços Clique em Procurar serviços para relatar um problema ou solicitar um serviço. Use o serviço para registrar um membro em um local de negócios externo.
    Exibir artigos Explore a base de conhecimento para obter as informações.
    Pergunte à comunidade Fornece acesso à página inicial da Comunidade. Você pode usar a comunidade para fazer perguntas e obter respostas, conectar-se com pessoas que compartilham conhecimento semelhante e ingressar em fóruns e participar de discussões.
    Meus locais de negócios Obtenha a vista de 360º do local de negócios. Use o recurso para:
    • Adicione um membro a um local de negócios externo.
    • Relatar casos em nome de um local de negócios.
    • Relate casos em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios.
    • Relate casos em relação a itens-base de instalação implantados em um local de negócios.
    Artigos em Destaque Exibir conteúdo da comunidade em destaque.
    Artigos mais vistos Exiba uma lista dos artigos mais exibidos.

    Dependendo da configuração definida pelo administrador, você pode executar as seguintes tarefas no Portal de serviços do local de negócios :

    • Registre e atribua membros da equipe a um local de negócios
    • Relatar casos em nome de um local de negócios
    • Relate casos em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios
    • Relate casos em relação a itens-base de instalação implantados em um local de negócios
    • Acesse artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes