Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços do local de negócios

Como membro da equipe com a função de agente do local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice.svc_location_agent e sn_customerservice.svc_location_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os membros da equipe com a função de agente do local podem fazer o seguinte:

• Exibir informações dos clientes em seu local.
• Crie casos para uma conta, consumidor, local de negócios e eles mesmos.
• Registre membros da equipe em um local de negócios externo.
• Rastreie e atualize casos criados em seu local.

Procedimento

1. Navegar até Página inicial > Suporte ao local do negócio > Suporte > Criar um caso de cliente.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar um caso de cliente

   Campo	Descrição
   Para quem você está criando este caso?	O produtor de registro usado para criar um caso para o usuário colaborador. Quando o usuário colaborador seleciona uma opção, dependendo das funções atribuídas ao usuário conectado, campos adicionais relacionados a esse tipo de cliente são exibidos. Conta : O usuário conectado com a função de colaborador da conta. Consumidor : O usuário conectado com a função de colaborador do consumidor. Local de negócios : O usuário conectado com a função de colaborador da organização de serviço. Eu mesmo : O usuário conectado com a função de colaborador automático.
   Solicitando local de negócios	Nome da organização de serviço que solicita assistência.
   Solicitando suporte do local de negócios	Nome da organização de serviço da qual Solicitando local de negócios está solicitando assistência.
   Conta	Nome da conta.
   Contato	Contato da conta.
   Cliente	Nome do consumidor. Nota: Este campo fica ativo somente quando o plug-in B2B2C está instalado.
   Residência	Residência à qual o consumidor pertence.
   Produto	Produto vendido associado ao caso.
   Base de instalação	Item-base de instalação associado ao caso.
   Prioridade	A prioridade atribuída: 1 - Crítico 2 - Alto 3 - Moderado 4 - Baixo (padrão)
   Canal	Método pelo qual o cliente iniciou o contato e abriu o caso. Web (padrão) Telefone E-mail Bate-papo Social Comunidade Alerta Virtual Agent Pessoalmente
   Assunto	Linha de assunto especificando o caso.
   Descrição	Breve descrição da pergunta, problema ou problema do cliente.

3. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Da mesma forma, você pode relatar casos em nome de um local de negócios, em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios ou em relação a itens de base instalados implantados em um local de negócios.

Conceitos relacionados

• Rastreie casos no Portal de serviços do local de negócios