Como usar o Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 1 min. de leitura

    • Iniciar um Zoom reunião diretamente de um bate-papo usando Chat Zoom Connector aplicação.

    Como agente, você pode iniciar um Zoom reunião de um bate-papo para entender e resolver problemas do cliente mais rapidamente por meio de interações ao vivo. Para obter mais informações, consulte Iniciar Zoom reuniões de bate-papos.

    Por padrão, para cada registro de interação de um Zoom reunião, a Notify o número de chamada em conferência também é gerado. Como agente, você ou o gerente do agente podem acessar o URL de gravação do Zoom reunião do fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte Registros de interação no Espaço do agente .

    Como gerente de agentes, você pode acessar os detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de um bate-papo do cliente usando Zoom registro de interação. As gravações da reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoom. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos.

    Nota:
    Os detalhes da chamada em conferência de um Zoom As reuniões são armazenadas na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call].

    Como usuário na função notify_admin ou notify_view, você pode acessar os detalhes de um Zoom navegando até Notificar > Gravaçõese selecionando o número de chamada em conferência correspondente. Para obter mais informações, consulte Chamadas em conferência do Notify .

    Funções de usuário do Conector do Zoom de bate-papo

    Os usuários com as funções listadas na tabela a seguir podem usar Chat Zoom Connector aplicação.

    Tabela 1. Funções necessárias para Chat Zoom Connector
    Funções Tarefas
    agent_workspace_user Iniciar um Zoom reunião de um bate-papo para entender os problemas do cliente e resolver problemas mais rapidamente por meio de interações em tempo real.
    sn_customerservice_manager Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de um bate-papo do cliente usando Zoom registro de interação. As gravações da reunião estão disponíveis no registro de interação criado para Zoom reuniões.
    notify_admin, notify_view Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de um bate-papo do cliente usando Notify.

    Informações de ativação

    Configure o. Chat Zoom Connector aplicação para iniciar Zoom reuniões de bate-papos com clientes. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.