Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Exibir detalhes de um Zoom reunião iniciada a partir de um bate-papo acessando o registro de interação associado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas para um usuário com a função sn_customerservice_manager acessar Zoom detalhes da reunião de um registro de interação. Para obter informações sobre como usuários com outras funções do Notify exibem detalhes da reunião do Zoom, consulte Como usar o Chat Zoom Connector.

    Procedimento

    1. Navegar até Interação > Tudo.
    2. Na lista Interações, clique no link para um registro de interação do tipo Zoom no Número coluna.

    Resultado

    O URL de gravação do Zoom Reunião, se disponível, é adicionada como uma anotação de trabalho e exibida no fluxo de atividades do formulário de interação.
    No formulário Interação, você pode exibir os detalhes de um Zoom reunião.
    Nota:
    Seu administrador pode ter configurado o registro de interação para mostrar diferentes valores de campo específicos da aplicação.
    Tabela 1. Formulário Interação
    Campo Descrição
    Número Número exclusivo para identificar o registro de interação.
    Tipo

    Tipo de comunicação de canal. Para um Zoom reunião, o campo é definido automaticamente como Zoom .
    Estado Estados diferentes por meio dos quais a interação prossegue para uma resolução.
    Aberto(a) para

    Contato do cliente ou consumidor para quem Zoom a reunião foi iniciada. Este campo é definido automaticamente como Aberto para valor do campo do registro de interação de bate-papo do qual Zoom a reunião foi iniciada.
    Atribuição a

    Agente ao qual o registro de interação está atribuído. Este campo é definido automaticamente como Atribuído a. valor do campo do registro de interação de bate-papo do qual Zoom a reunião foi iniciada.
    Primário

    Número do registro de interação de bate-papo a partir do qual este Zoom a reunião foi iniciada. Este campo é definido automaticamente como o número do registro de interação de bate-papo.

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Registro de Metadados do Canal

    Número do Notify chamada em conferência. Este campo é definido automaticamente como um número de chamada em conferência associado a esta reunião e armazenado na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call].

    Nota:
    Para exibir mais detalhes, como o URL da reunião e os detalhes do participante, clique no ícone Visualizar este registro ( Ícone Visualizar este registro.) para este campo.

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Tabela de Metadados de Canal

    Tabela que contém uma lista de chamadas em conferência que começaram a usar Notify. Este campo é definido automaticamente como Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call] .

    Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Cliente Conta do consumidor definida automaticamente como Consumidor Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Contato Contato do cliente definido automaticamente como Contato Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Conta Conta do usuário definida automaticamente como Conta Valor do campo do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configure o layout do formulário .
    Descrição Resumida Descrição resumida da interação.
    Nota:
    O campo Descrição resumida está vazio para um Zoom reunião.