Uso de Playbooks para portais
Seja um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar Customer Service Management Playbooks (CSM) em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.
Com os Playbooks para Portais, você obtém uma interface assistida na qual pode executar ações de aviso nas tarefas e atividades pendentes relacionadas aos seus casos. Você obtém os seguintes benefícios principais usando os Playbooks para Portais:
- Experiência aprimorada. Siga o processo passo a passo que tem recursos, como salvar e retomar, em que você pode iniciar o trabalho em um caso e retomá-lo mais tarde.
- Tempo de resolução de caso reduzido. Rastreie e conclua as tarefas solicitadas com rapidez e precisão. Você pode obter uma resolução de caso mais rápida com os Playbooks para Portais.
- Maior visibilidade. Obtenha visibilidade do status do caso e obtenha informações sobre o tempo de resolução esperado.
O playbook inclui várias fases. Cada fase tem uma ou mais atividades para concluir. Você pode ver o fluxo de atividades em relação ao playbook do caso, a tarefa no playbook e as informações relacionadas ao caso conforme disponíveis. Ao usar um playbook, você pode executar as seguintes ações:
- Exiba as fases e atividades descritas no playbook.
Selecione uma atividade e execute as tarefas necessárias para concluí-la.
- Veja os indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
- Consulte as caixas de seleção e os contadores que indicam onde você está no fluxo de trabalho.
Marque uma atividade como concluída e prossiga para a próxima atividade ou fase.
Continue concluindo as fases e atividades necessárias para enviar o caso.