Usando check-lists em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda a resolver problemas com mais rapidez, eficiência e menos erros.

As Check-lists aparecem como uma guia no painel lateral contextual.

Quando a configuração de um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH tem check-lists, elas aparecem automaticamente. Ter uma check-list para um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH garante consistência ao resolver problemas. Para obter informações sobre como configurar check-lists, consulte Configurar um serviço de RH e. Configurar um modelo de tarefa de RH.

Criar uma check-list diretamente em um caso de RH

Para criar uma check-list diretamente em um caso de RH, selecione Check-lists .

1. Clique em Adicionar item .
   1. Em Texto da caixa de seleção , adicione instruções.
   2. Selecione Adicionar link para adicionar texto e link do link.
   3. Selecione Aplicar e. Salvar .
2. Para renomear um item da check-list, selecione Editar . Faça as mudanças necessárias e selecione Salvar.
3. Para reordenar um item da check-list, selecione Editar .
   1. Selecione Reordenar item .
   2. Arraste e coloque o item na posição necessária.
   3. Selecione Save (Salvar).
4. Para excluir um item da check-list, selecione Remover item .

Nota:

Esses tipos de check-lists são de uso único e aparecem somente para o caso ou tarefa específica.