Configurar um serviço de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 11 min. de leitura

    • Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição de benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de histórico por provedores terceirizados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Serviços de RH > Configuração do Serviço de RH.
    2. Clique em Novo ou abra um registro.
      Nota:
      Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.
      • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
      • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RH. Criar um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
      • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RH Para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
      • . Espaço do agente O para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    3. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.
      Tabela 1. Formulário de Serviço de RH
      Campo Descrição
      Nome de serviço de RH Nome do serviço de RH.
      Valor Este campo é definido automaticamente com o nome do serviço de RH.
      Cartão de identificação Selo a ser usado com o serviço de RH. Os selos são exibidos no portal para indicar ao funcionário qual departamento está cumprindo essa atividade. Para obter mais informações, consulte Configure um Selo de RH.
      Tipo de execução Tipo de execução do serviço de RH. Selecione um dos seguintes valores:
      Manual Um tipo de execução simples sem configurações associadas. Por exemplo, para uma consulta de benefícios médicos, o agente de RH atenderia à solicitação do funcionário respondendo à pergunta do funcionário.
      Atividade de serviço As atividades de serviço atendem ao serviço de RH. Em Atividades de serviço Na parte inferior do formulário de Serviço de RH, adicione uma ou mais atividades de serviço para cumprir o serviço de RH.
      Nota:
      As atividades de serviço podem ser aprovações, tarefas ou serviços de RH secundários. Para obter mais informações, consulte Configure uma atividade de serviço para um serviço de RH.
      Fluxo de trabalho Um fluxo de trabalho preenche o serviço de RH.
      Evento de ciclo de vida ( Enterprise Onboarding and TransitionsUm evento de ciclo de vida atende ao serviço de RH. Em Tipo de evento de ciclo de vida Selecione um evento de ciclo de vida para atender ao serviço de RH.
      Nota:
      Um evento de ciclo de vida é uma coleção de atividades que compõem uma experiência do funcionário, como integração de recém-contratados. Para obter mais informações, consulte Criando um evento de ciclo de vida.
      Avançado Uma opção avançada para cumprir o serviço de RH usando uma combinação de fluxos de trabalho e atividades de serviço.
      Fluxo Um fluxo preenche o serviço de RH. Em Fluxo Selecione um fluxo que será invocado para atender ao serviço de RH. Para vincular o fluxo ao serviço de RH, uma condição de fluxo precisa ser criada para o serviço de RH. Um fluxo é um processo automatizado de ações sequenciais e reutilizáveis. Para obter mais informações, consulte Flow Designer.
      Detalhe do tópico Detalhe do tópico de RH no qual o serviço de RH está categorizado.
      Nota:
      O detalhe do tópico de RH é o segundo nível de categorização para serviços de RH. Para obter mais informações, consulte Categorização do serviço de RH.
      Categoria de tópico Categoria de tópico de RH em que o serviço de RH está categorizado.
      Nota:
      A categoria de tópico de RH é o primeiro nível de categorização para serviços de RH. Para obter mais informações, consulte Categorização do serviço de RH.
      COE Centro de excelência de RH (COE) em que o serviço de RH está categorizado.
      Nota:
      • Os coes são organizados em torno de disciplinas funcionais e são extensões da tabela Caso de RH [sn_hr_core_case]. Para obter mais informações, consulte Categorização do serviço de RH.
      • ( Enterprise Onboarding and TransitionsUm serviço de RH para um evento de ciclo de vida pode ser associado a qualquer COE.
      Fechar caso automaticamente Opção para fechar automaticamente o caso de RH depois que todas as tarefas pendentes ou todas as tarefas obrigatórias forem concluídas. Este campo aparece quando Atividade de serviço ou Evento de ciclo de vida selecionado de Tipo de execução .
      Fechar quando Selecione uma das seguintes propriedades:
      • Todas as tarefas estão concluídas
      • As tarefas obrigatórias estão concluídas
      Fechar deslocamento Número de dias para compensar o fechamento do caso de RH. O deslocamento máximo que você pode aplicar é de 90 dias. Por exemplo, se a compensação for definida como três, o caso de RH será encerrado três dias após a conclusão de todas as tarefas pendentes (ou todas as obrigatórias).
      Nota:
      Se um caso tiver somente tarefas opcionais e seu Serviço de RH tiver auto_close_case definido como verdadeiro e close_when definido como obrigatório (fechar quando as tarefas obrigatórias estiverem concluídas), o caso será encerrado automaticamente quando o trabalho agendado for executado, ignorando o campo auto_close_offset.
      Exibição Aberto para/Aprovador ( Central de serviços ao funcionárioConfiguração do cabeçalho da página do tíquete de RH para a pessoa para a qual o caso de RH foi aberto e todos os aprovadores.
      Nota:
      A página de tíquete de RH é onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso de RH no Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte .
      Exibição da Pessoa afetada/responsável pela tarefa ( Central do funcionário Configuração do cabeçalho da página do tíquete de RH para a pessoa afetada do caso de RH e todos os designados para a tarefa.
      Nota:
      A página de tíquete de RH é onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso de RH no Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte .
      Ativo Opção para ativar o serviço de RH para uso.
      Mostrar caso a pessoa afetada ( Central de serviços ao funcionário Central do funcionárioOpção para mostrar o caso de RH à pessoa afetada quando ele é criado, incluindo:
      • Tarefas de RH atribuídas à pessoa afetada
        Nota:
        A página do tíquete do Central do funcionário Mostra todas as tarefas pendentes e solicitações de um caso de RH quando a pessoa aberta para e a pessoa afetada são idênticas. Se você quiser que a pessoa afetada veja somente as tarefas atribuídas a ela, mude Aberto para pessoa para alguém diferente (possivelmente o gerente da pessoa afetada).
      • Casos de RH secundários em que a pessoa afetada também é aberta para
      • Casos de RH secundários quando a pessoa afetada tem uma tarefa atribuída
      • Solicitações para as quais a pessoa afetada é a solicitada

      Se o caso de RH tiver um ou mais casos secundários, os casos secundários serão acumulados automaticamente com o caso primário por até três gerações. Os casos secundários de RH acumulados com o primário não aparecem como solicitações separadas na página Solicitações. Os casos secundários fora de RH aparecem como uma solicitação separada e como parte do acúmulo no caso primário.

      Nota:
      A página de tíquete de RH é onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso de RH no Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte .
      Modelo Modelo de caso de RH a ser usado com o serviço de RH.
      Nota:
      O modelo de Caso de RH preenche automaticamente os campos no formulário Caso de RH quando uma solicitação para esse serviço é feita. Consulte Configurar um modelo de caso de RH para obter mais informações.
      Produtor de registro (Somente autoatendimento do funcionário) Produtor de registro a ser usado com o serviço de RH se você quiser disponibilizar o serviço como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. O produtor de registro define os campos obrigatórios e como o item do catálogo de RH aparece no catálogo de serviços de RH para os funcionários. Para obter mais informações, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RH.
      Dica:
      Para obter melhores resultados, não configure vários produtores de registro para invocar um único serviço de RH.
      Opções de caso Opções de caso adicionais para o serviço de RH. Por exemplo, você pode:
      • Adicionar gerente à lista de observação: O gerente da pessoa aberta para é adicionado à lista de observação e recebe notificações sobre o caso.
      • O agente pode adicionar uma aprovação: Permite aos agentes a flexibilidade de adicionar aprovadores ad hoc a um caso. Para obter mais informações, consulte Adicionar aprovadores ad hoc a um caso.
      • Criar documento de rascunho automaticamente: Coloque automaticamente um documento para serviços de RH para a pessoa afetada no Portal de serviços de RH. Um exemplo é quando um funcionário solicita reembolso de mensalidade. Um documento de acordo de despesas educacionais é enviado automaticamente para o funcionário assinar.
      • Inicia tarefas de documento automaticamente: As tarefas são criadas para os participantes que são mapeados para um modelo de documento. Esta opção aparece somente quando o plug-in Modelos de documento [com.snc.document_templates] está instalado e um modelo de documento é selecionado em um serviço de RH.
      • Pessoa afetada não padrão: A pessoa afetada não é padronizada a partir da pessoa aberta para quando um caso é criado.
      • Ignorar atribuição automática: O caso de RH não é atribuído automaticamente a um grupo ou agente de RH usando o modelo de RH ou regras de correspondência.
        Nota:
        Ignorar a atribuição automática não afeta os modelos de RH, as regras de atribuição ou os fluxos de trabalho.
      • Ignorar estado de aceitação automática do usuário: Selecione para ignorar o estado de aceitação do usuário.
      • O usuário não pode cancelar: Aberto para a pessoa no caso de RH não pode cancelá-lo por meio de Central do funcionário( EC ou portal de serviços.
      Critérios do RH Critérios de RH a serem aplicados ao serviço de RH.
      Nota:
      • Os critérios de RH definem as condições que um funcionário deve atender para que um agente de RH possa acessar esse serviço de RH em seu nome. Por exemplo, você pode configurar os critérios de RH para uma solicitação 401(k) para que o serviço de RH só esteja disponível para funcionários dos EUA do Criar Novo Caso módulo. Para obter mais informações, consulte Critérios do RH.
      • (Somente autoatendimento do funcionário) Os critérios de RH aplicados ao serviço de RH são somente voltados para uso interno e não têm relação com os critérios do usuário que são usados para controlar quais itens do catálogo de RH um funcionário pode acessar do catálogo de serviços de RH. Para obter mais informações, consulte Edite o produtor de registro de um item do catálogo de RH.
      • Ao definir condições como distinção entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte API GlideFilter - escopo, global .
      Configuração do serviço de criação de casos Configuração do formulário de criação de caso de RH para o serviço de RH.
      Nota:
      O formulário de criação de caso de RH é exibido quando um agente de RH seleciona um serviço de RH do Criar Novo Caso módulo. Você pode configurar o formulário para incluir campos adicionais para coletar informações relevantes. Para obter mais informações, consulte Configure o formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH.
      Descrição Descrição do serviço de RH.
    4. Em Check-list Lista relacionada, você pode fornecer etapas para ajudar os agentes de RH a atender casos de RH para o serviço de RH associado.
      Tabela 2. Check-list de RH para agentes de RH
      Campo Descrição
      Check-list Forneça uma check-list de itens para os agentes de RH marcar ao preencher o caso de RH.
    5. Em Informações adicionais do serviço de RH Lista relacionada, você pode configurar os campos que aparecem no formulário Caso de RH depois que uma solicitação para esse serviço é feita.
      Este é um processo de duas partes. Além da configuração aqui, você também deve configurar o formulário de Caso de RH para o Centro de excelência de RH (COE) no qual o serviço de RH está categorizado.
      Nota:
      O formulário Caso de RH é exibido depois que um caso de RH é criado. A configuração do formulário Caso de RH é um processo de duas partes. Para obter mais informações, consulte Configure o formulário Caso de RH para um serviço de RH.
    6. Clique em Enviar ou Atualizar.
      Nota:
      Se você adicionou uma coluna personalizada a uma tabela do COE de RH, deverá criar uma ação de política de IU ( Visível o campo está definido como Falso ) Para ocultá-lo de outros serviços de RH que usam essa tabela de COE de RH. Por exemplo, se você adicionar uma coluna personalizada à tabela Caso de folha de pagamento de RH [sn_hr_core_case_payroll], ela aparecerá em todos os serviços de RH relacionados a esta tabela. A coluna personalizada aparece mesmo depois que você a adiciona para um serviço de RH específico. Para obter mais informações, consulte Políticas de IU .