Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Escale um caso de RH quando você não puder resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    As regras correspondentes que você implementou determinarão o grupo e o agente para o qual o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Atribuição e regras de correspondência no RH e Adicione ou modifique regras de escalação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Encontre o caso que você deseja transferir.
      Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    3. Selecione Ícone Maisícone mais.
    4. Selecione Escale o caso .
    5. Nas anotações de trabalho, insira um motivo para escalar o caso.
    6. Clique em OK.
      O formulário é atualizado e agora é atribuído ao próximo grupo de atribuição de camada.