Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Como agente de RH, use Espaço do agente para Gestão de casos de RH interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas.

    Nota:
    Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RH. Criar um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RH Para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • . Espaço do agente O para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar no Espaço do agente para Gestão de casos de RH de uma destas áreas:
    • Página principal
    • Fila de lista
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar no Espaço do agente, consulte Usando o espaço .

    O formulário Caso de RH permite gerenciar vários casos, exibir informações relacionadas a um caso e usar artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso.

    Espaço do agente para Gestão de casos de RH - formulário Caso

    Tabela 1. Espaço do agente descrições do texto explicativo do formulário do caso
    Número Recurso do Espaço do agente Descrição
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1 Guias Use as guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes e tarefas do caso. Você pode selecionar uma guia e ir para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações do perfil de RH e tarefas.
    Nota:
    Qualquer referência selecionada em uma guia primária é aberta como uma guia secundária.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2 Cabeçalho do formulário Exibe breves detalhes de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 3 Ações de IU Botão de ação que permite salvar mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso.
    Nota:
    Os botões exibidos são semelhantes à IU da plataforma nativa.
    Os tipos de botão que aparecem dependem do tipo e do status do caso de RH.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 4 Itens relacionados Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre os detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Também mostra detalhes dos registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada.
    Nota:
    O tipo de caso de RH determina as guias que aparecem neste menu. Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte Explorando Prestação de serviços de RH Playbook.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 5 Detalhes do caso Informações sobre o caso:
    • Pessoa afetada
    • Serviço de RH solicitado
    • Prioridade atribuída
    • Grupo de atribuição
    • Agente atribuído
    • Descrição
    • Comentários e Anotações de trabalho
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 6 Fluxo de atividades Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e passados do caso.
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 7 Painel lateral contextual Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados a tarefas. Os ícones que aparecem no painel lateral contextual dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte .

    Ícones de perfil de RH

    Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre o aberto para e a pessoa afetada.

    • Ícone de perfil de RH: Selecione Abrir Perfil de RH Ícone para acessar informações detalhadas relacionadas à pessoa no caso de RH. Você verá detalhes como perfil de RH, informações do funcionário, informações de contato, casos abertos para a pessoa etc. As mesmas informações são exibidas brevemente no painel lateral de resumo rápido.
    • Ícone Pesquisar registro: Selecione Pesquisar registro ícone para acessar uma lista de todos os registros relacionados em sua empresa. A lista é exibida relevante para o campo no qual você está pesquisando. Você pode filtrar ou classificar na lista para refinar os resultados da pesquisa.
    • Ícone Abrir link profundo: Selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação e ajudar a preencher o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte Gerador de links para Prestação de serviços de RH.
    Nota:
    Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas em campos de registro, consulte Configure ações personalizadas em campos de registro no Espaço .