Trabalhe em um caso de RH de Solicitação universal em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Fornecer resolução para um caso de RH que é iniciado a partir de um Solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender aos seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado da Solicitação universal

Procedimento

1. Abra o Caso de RH criado a partir de uma Solicitação universal.
2. Clique em Iniciar trabalho.
   O estado do caso muda para Trabalho em andamento .
3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução é fornecida.
   O estado do caso de RH é alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta . Em Central do funcionário:

   • Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Encerrado . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído .
   • Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.

   Importante:

   Se, por algum motivo, o agente de RH clicar Encerrado incompleto Sem rotear o caso de RH de volta para a solicitação universal, o comportamento é o seguinte:

   • . Revisão adicional necessária se a caixa de seleção estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará em Em andamento E o caso de RH estará em Encerramento incompleto estado.
   • . Revisão adicional necessária se a caixa de seleção estiver desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal será fechada com base no mapeamento de estado.