Mapeamento de estado da Solicitação universal
Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por exemplo, considere uma solicitação universal que tenha um caso de folha de pagamento de RH anexado a ela como uma tarefa primária. Quando o estado do caso de RH muda de Em andamento . Aguardando aceitação , em seguida, o estado da solicitação universal é atualizado para Aguardando resposta do usuário .
Ao mapear os estados do serviço para o estado UR, é garantido que o estado correto de UR seja exibido. A transição de estado do tíquete primário está oculta do solicitante e ele só vê as transições de estado UR simplificadas que são orientadas pelos mapeamentos de estado. A tabela a seguir descreve os estados da solicitação universal e os mapeamentos sugeridos.
| Status do tíquete primário | Estado de UR |
|---|---|
| Quando UR é criado e não há tíquete primário | Novo(a) |
| Todos os estados em que o tíquete está sendo trabalhado, como WIP, aguardando aprovação | Em andamento |
| Todos os estados que exigem resposta de um solicitante | Em andamento |