Adicione evidência de caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie registros de evidência para anexar a um caso de Relações com funcionários para ajudar nas investigações usando Espaço do agente Para Gestão de casos de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione Listas ícone ( Ícone de listas).
    3. Na categoria ER, selecione um caso de ER ao qual você deseja anexar evidências.
    4. Selecione mais na linha de guias abaixo de Linha do tempo do caso .
    5. Selecione Evidência na linha de guias abaixo de Linha do tempo do caso .
    6. Selecione Novo.
    7. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário de evidência
      Campo Descrição
      Número O número que identifica o registro de evidência. Isso é gerado automaticamente pela aplicação.
      Nome O nome que descreve a evidência.
      Tipo de evidência O tipo de evidência associado à evidência.
      O sistema de base fornece o seguinte:
      • Áudio
      • Logs de bate-papo
      • E-mail
      • Fotos
      • Capturas de tela
      • SMS
      • Vídeo

      Para obter mais informações, consulte Criar tipos de evidência.
      Criada por Nome do usuário que criou o registro de evidência.
      Enviado pela parte envolvida Nome da pessoa que enviou a evidência.

      Selecione Pesquisar registro ícone Ícone Pesquisar registroe pesquise a pessoa que enviou a evidência.

      Se nenhum nome for exibido, você poderá selecionar Novo e criar uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas.
      Partes envolvidas Qualquer pessoa envolvida com as evidências fornecidas no caso de ER.

      Clique no campo e uma lista de partes envolvidas será exibida.

      Se nenhum nome for exibido, você precisará criar um registro de parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas.
      Tabela A evidência da tabela está associada a. O padrão é a tabela Caso de Relações com funcionários [sn_hr_er_case], mas você pode associar evidências a qualquer tabela.
      Primário O caso primário ao qual a evidência está relacionada.

      Para associar um caso primário, selecione Pesquisar documentos usando a lista ícone Pesquisar documentos usando o ícone de listae selecione a tabela associada ao caso primário. O padrão é a tabela Caso de Relacionamentos do funcionário [sn_hr_er_case].

      Selecione a tabela e o caso associado que é o caso primário.
      Nota:
      Se você tiver um caso primário e evidências forem adicionadas a ele, este campo será preenchido previamente.
      Tipo de origem de evidência Indica se a evidência é um anexo ou uma URL.
      Selecione uma das seguintes propriedades:
      • Anexo
      • URL
      Se a evidência for um anexo, selecione Procurar Em Anexos à direita e anexe o arquivo.

      Se a evidência for uma URL, insira a URL em Origem da URL campo.
      Origem de URL Selecione o ícone Editar este URL () Ícone Editar esta URLE insira o URL.

      Este campo é exibido somente quando você seleciona URL No campo Tipo de origem de evidência.
      Entrevista O número da entrevista associada.

      Se você veio do registro de entrevista, o número será exibido automaticamente.

      Se nenhum número de entrevista aparecer, clique no campo e você poderá selecionar um.

      Para obter mais informações, consulte Gestão de entrevistas para Relações com funcionários.
      Descrição Descrição da evidência.
    8. Selecione Save (Salvar).