Tarefas e casos ad hoc para casos de evento de ciclo de vida

Você pode adicionar uma tarefa ad hoc ou caso a um caso de evento de ciclo de vida ativo e associá-lo a um conjunto de atividades específico. Quando as tarefas são adicionadas, elas aparecem para a pessoa afetada em Minhas tarefas ou Revise seu trabalho em Central do funcionário ou Central do funcionário - Pro.

Eventos de ciclo de vida são uma coleção de atividades (serviços, tarefas, solicitações, notificações etc.) organizadas para fornecer uma experiência ao funcionário. Os exemplos de uma experiência do funcionário são a integração de recém-contratados ou quando um funcionário tira uma licença parental. Em um evento de ciclo de vida, todos os funcionários que fazem parte de um público específico passam pela mesma experiência.

Tarefas ou casos ad hoc não fazem parte de uma configuração de evento de ciclo de vida original. Tarefas ou casos ad hoc podem ser adicionados a uma fase ou pacote existente de um evento de ciclo de vida que está em andamento e ativo.

Nota:

Não é possível adicionar uma tarefa ou caso a um conjunto de atividades encerrado ou concluído.

Quando um agente adiciona uma tarefa ou caso ad hoc, ele também se torna visível para a pessoa afetada em Central do funcionário ou seu dispositivo móvel. Isso permite que a pessoa afetada de um caso execute uma tarefa ou responda a uma solicitação.

Adicionar um caso ou tarefa ad hoc a um caso de evento de ciclo de vida ativo fornece aos agentes flexibilidade que não perturba a estrutura original.

Exemplos de quando uma tarefa ou caso ad hoc é útil:

Estender a licença familiar

Um funcionário está de licença parental, mas deseja estender sua licença.

Um agente pode adicionar um novo caso ao evento de ciclo de vida de licença parental do funcionário que estende sua licença.

Adicionar um novo caso que estende a licença parental de um funcionário se torna um caso secundário do caso de evento de ciclo de vida primário.

Mudança de informações pessoais durante a integração

Outro exemplo é quando um recém-contratado está passando pelo processo de integração de um evento de ciclo de vida.

Um recém-contratado deseja mudar as informações pessoais, mas não há como fazer isso durante a integração.

Um agente pode criar uma nova tarefa para o recém-contratado que aparece no conjunto de atividades atual como tarefa pendente.

Plug-ins necessários

Para usar o recurso ad hoc de evento de ciclo de vida, os seguintes plug-ins são necessários:

• Aplicação de Recursos Humanos com escopo: Core [com.sn_hr_core]
• Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: eventos de ciclo de vida [com.sn_hr_lifecycle_events]

Plug-ins opcionais

Os plug-ins a seguir são opcionais que permitem criar ou exibir tarefas ad hoc ou caso em locais alternativos:

• Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace]
• Playbook Experience [com.playbook_experience]

Crie um caso ou tarefa ad hoc

Você pode criar um caso ou tarefa e adicioná-lo a uma fase (pacote) enquanto um evento de ciclo de vida estiver em andamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Eventos de ciclo de vida > Casos de eventos de ciclo de vida.
2. Selecione um caso que tenha um estado ativo (somente para tarefas ad hoc).
   Nota:

   Para adicionar um caso ad hoc, o caso de evento de ciclo de vida não pode estar nos estados Encerrado concluído, Encerrado incompleto ou Cancelado.
3. Role para baixo até a seção Links relacionados do formulário Caso.
4. Selecione Adicione um caso secundário ou Adicionar tarefa .
   Para obter mais informações, consulte Crie um caso de RH para um evento de ciclo de vida e Adicionar uma tarefa de RH a um caso de RH.
5. Depois de preencher os campos obrigatórios, certifique-se de selecionar um valor em Fase campo.
   Para um caso de RH, o. Fase O campo está localizado na seção Detalhes do caso. Para uma tarefa de RH, o. Fase o campo está entre Modelo e. Ordem de exibição campos.
   Se você não associar uma tarefa ou caso a uma fase no evento de ciclo de vida, a tarefa ou caso se tornará secundário do caso primário, mas não será incluído no evento de ciclo de vida.

   Nota:

   A fase também é conhecida como um conjunto ou pacote de atividades. Para obter mais informações, consulte Configure um conjunto de atividades de evento de ciclo de vida.