Explorando Tarefa universal
Com ServiceNow Tarefa universal, os agentes podem criar tarefas para seus funcionários. O agente pode solicitar informações adicionais ou solicitar uma ação para resolver o tíquete ou solicitação primário.
Tarefa universal oferece tarefas predefinidas para o agente usar. Com Tarefa universal, você pode:
- Crie tarefas do funcionário a partir de qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas.
- Permita que os departamentos configurem as tarefas que resolvem seus casos de uso específicos do domínio.
- Permita que os departamentos criem modelos para formulários de tarefa comumente usados.
- Notifique os funcionários sobre as tarefas que precisam de atenção.
- Permita que os funcionários concluam tarefas usando o padrão Tarefa universal widgets do portal e Now Mobile aplicação.
Experiência do solicitante
Tarefa universal permite que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles na mesma solicitação que deve ser concluída. Os funcionários também podem se comunicar com os agentes na tarefa que foi criada. Por exemplo, um funcionário cria uma solicitação universal para um laptop. O agente atribuído a esta solicitação pode solicitar que o funcionário envie uma solicitação de catálogo para solicitar o laptop. Os funcionários podem exibir a tarefa no Tarefa pendente . Central de serviços ao funcionário. Os funcionários também podem exibir a tarefa em Tarefas , em Solicitações individuais em Solicitações . Central de serviços ao funcionário e. Portal de serviços se o respectivo serviço configurar a guia conforme mostrado em Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão.
Experiência do agente
Os agentes obtêm informações sobre as ações dos funcionários e podem atribuir tarefas aos funcionários conforme necessário. Os agentes podem criar várias tarefas para uma única solicitação e exibir todas as tarefas universais que foram criadas para um tíquete na seção Listas relacionadas.
Para obter mais informações sobre os tipos de tarefa disponíveis, consulte tipos Tarefa universal.