Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma guia Tarefa na página Tíquete padrão para permitir que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles pelos agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Clique na tabela específica do serviço para abri-la.
    3. Na lista relacionada Configurações de guias, clique em Novo .
    4. No formulário de configuração da guia, em Tipo campo, selecione Personalizado .
    5. Insira Nome da guia .
      Por exemplo, Tarefas/Tarefas Pendentes .
    6. Adicione as condições de filtro apropriadas para controlar a visibilidade da guia.
      Por exemplo, Definir Sys ID . javascript:new sn_uni_task.UniversalTaskUtils().hasTasksToShow(current) para tornar a guia de tarefa visível somente se houver tarefas atribuídas ao funcionário. Condições de filtro para configurações de guia.
    7. Em Widget , adicione um widget.
      Nota:
      A Tarefa primária da Uni é o widget padrão que você pode usar para adicionar o. Tarefa universal Tíquete padrão.
    8. Clique em Enviar.