Analise a adesão e a conformidade

Exiba o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver o quão bem seus agentes seguiram seus cronogramas no passado.

Antes de Iniciar

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Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em configuração definida e os cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes.

Nota:

Seu administrador pode desabilitar a adesão à programação ou mudar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades de adesão à programação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
2. Faça uma busca detalhada para visualizar o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.

   Tabela 1. Exiba o tempo de presença e o tempo trabalhado

   Para	Faça o seguinte
   Como analisar o resumo do tempo trabalhado de sua equipe	Clique nas listas ( ícone ). Em Adesão à programação, clique em Resumo do tempo trabalhado. Nota: . Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente estava disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00, mas se esquecer de registrar a hora dessa frequência, esse horário será considerado como o horário registrado. Portanto, o tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 será capturado como o tempo não planejado disponível.
   Como ver o tempo de presença de seus agentes	Clique nas listas ( ícone ). Em Adesão à programação, clique em Tempo de presença.

Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

• O turno começa às 8h e vai até as 17h = 8 horas
• O tempo planejado é de 8 horas e 480 minutos ​
• Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 17h05.
• 480 a 30 minutos trabalhados no turno são 450 minutos ​
• Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
• (Minutos trabalhados no turno e horas extras)/Tempo programado do turno em minutos: (450 e 65) / 480: 107,29 por cento​.

Nota:

Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.