| Habilitar adesão à programação |
Cálculo e informações sobre a adesão dos agentes aos cronogramas. |
| Limite para check-in antecipado do turno planejado (em minutos) |
Check-in antecipado definido. Esse horário é o aceitável para que um agente inicie o turno de trabalho antes do horário real do turno. O valor padrão é 60 minutos. Por exemplo, se o turno de trabalho planejado de um agente for das 8 às 5 e o agente marcar a hora de entrada às 7 horas, o tempo limite permitirá flexibilidade e o agente não será considerado um agente não aderente. |
| Limite de porcentagem de adesão do resumo de tempo trabalhado |
Percentual definido para um limite de adesão. Os agentes que não se qualificam como acima do valor limite definido (70%) são considerados agentes não aderentes. |
| Limite mínimo da porcentagem de conformidade do resumo de tempo trabalhado |
Percentual de limite inferior definido para flexibilidade em conformidade. Os agentes que não se qualificam para os valores de limite mínimo e máximo de conformidade definidos (80-120) são considerados agentes em não conformidade. O valor padrão é 80%. |
| Porcentagem do limite superior de conformidade do Resumo de tempo trabalhado |
Percentual de limite superior definido para flexibilidade em conformidade. Os agentes que não se qualificam para os valores de limite mínimo e máximo de conformidade definidos (80-120) são considerados agentes em não conformidade. O valor padrão é 120%. |
| Tempo limite padrão para geração do evento de ponto de saída (em minutos) |
Tempo limite padrão para gerar um evento de ponto de saída automático se um agente não bater o ponto de saída. O valor padrão é 60 minutos. Por exemplo, se o turno de trabalho planejado de um agente for das 8h às 17h e o agente não bater o ponto de saída às 17h, o sistema aguardará 60 minutos como o tempo limite e gerará um evento de ponto de saída automático. |