Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX

Habilitar resoluções de problemas para Autoatendimento da DEX permitir que os usuários finais resolvam problemas de dispositivo, aplicação e conectividade por conta própria.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento de Experiência Digital > Configurações do Problema.
   As configurações de problema do sistema de base são exibidas.

   O valor padrão para Habilitado no autoatendimento do EC e. Habilitado no tópico do DEX Now Assist as colunas são falso .

2. Abra um registro de configuração de problema.
3. Selecione Habilitado no autoatendimento do EC caixa de seleção para habilitar o problema em Central do funcionário e Assistente para desktop.
4. Selecione Habilitado no tópico do DEX Now Assist caixa de seleção para habilitar o problema em Now Assist para ITSM.
   . ITSM Virtual Agent Permite que você verifique a integridade do seu dispositivo usando a conversa de tópico de LLM pré-criada. Para obter mais informações, consulte .
5. Verifique se o código do problema está no Resolução o campo está ativo.
   1. Selecione o ícone de referência ao lado de Resolução campo.
   2. No pop-up de visualização do Registro de problemas, confirme se Ativo a caixa de seleção está marcada.
   3. . Ativo se a caixa de seleção não estiver marcada, ative a resolução do problema.
      Para obter informações sobre como ativar uma resolução de problemas, consulte Ativar Envolvimento proativo resoluções para Autoatendimento da DEX.
6. Selecione Atualizar.