Legado: painel do agente de TI

Exiba os incidentes, problemas e solicitações em aberto que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de relatórios personalizados. Você também pode ver quais incidentes que pertencem aos seus grupos de atribuição excedem o limite Spotlight.

Os agentes podem usar o Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços para ver suas próprias atribuições e as de sua equipe e definir prioridades.

Figura 1. Painel do agente de TI

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Agente de TI - veja somente os incidentes, problemas e solicitações que dizem respeito a você	Nenhum, mas para ver os relatórios Spotlight, você precisa da função pa_spotlight_viewer.

Visualizações de dados

Título	Tipo	Descrição
Abrir incidentes não atribuídos	Pontuação única Figura 2. Ícone de pontuação única	Incidentes que pertencem a um de seus grupos de atribuição não têm uma pessoa atribuída a eles
Solicitações em aberto	Pontuação única Figura 3. Ícone de pontuação única	Solicitações em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos
Incidentes críticos	Pontuação única Figura 4. Ícone de pontuação única	Incidentes com Prioridade 1 - Críticos que pertencem a você ou a um dos seus grupos
Meus problemas em aberto - Mapa térmico	Mapa térmico Figura 5. Ícone de Mapa térmico	Seus problemas por grupo de atribuição e prioridade
Incidentes acima do limite de Spotlight	Pontuação única Figura 6. Ícone de pontuação única	Incidentes que pertencem a um dos seus grupos que atendem aos critérios de Spotlight o suficiente para exceder o limite de Spotlight
Minhas solicitações em aberto	Pontuação única Figura 7. Ícone de pontuação única	Solicitações em aberto que pertencem a você
Meus incidentes em aberto - Mapa térmico	Mapa térmico Figura 8. Ícone de Mapa térmico	Seus incidentes por grupo de atribuição e prioridade
Incidentes abertos	Pontuação única Figura 9. Ícone de pontuação única	Incidentes em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos
Incidentes em aberto não atualizados nos últimos 7 dias	Pontuação única Figura 10. Ícone de pontuação única	Incidentes em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos e não foram atualizados nos últimos 7 dias
Minhas solicitações em aberto - Mapa térmico	Mapa térmico Figura 11. Ícone de Mapa térmico	Suas solicitações por grupo de atribuição e prioridade
Problemas em aberto	Pontuação única Figura 12. Ícone de pontuação única	Problemas em aberto que pertencem a você ou a um dos seus grupos
Incidentes de Spotlight P1 - Críticos	Pontuação única Figura 13. Ícone de pontuação única	Incidentes pertencentes ao seu grupo que excedem o limite Spotlight e têm uma prioridade P1 - Crítica
Meus problemas em aberto	Pontuação única Figura 14. Ícone de pontuação única	Problemas em aberto que pertencem a você
Incidentes Spotlight - Não atribuídos	Pontuação única Figura 15. Ícone de pontuação única	Incidentes pertencentes ao seu grupo que excedem o limite Spotlight e não tem ninguém atribuído a eles
Meus incidentes em aberto	Pontuação única Figura 16. Ícone de pontuação única	Incidentes em aberto que pertencem a você
incidentes Spotlight - Lista	Lista	Uma lista de todos os incidentes pertencentes a um de seus grupos e que excedem o limite Spotlight