Configuração da Envolvimento proativo

Configure regras e resoluções de detecção de problemas proativas para que os funcionários consigam resolver problemas digitais por conta própria, sem problemas.

Visão geral da configuração

A aplicação Envolvimento proativo ajuda você configurar e fornece instruções como ações corretivas. Essas ações corretivas atuam como instruções de autoajuda para solucionar seus problemas digitais de forma proativa.

• Configuração do Envolvimento proativo
  Configurar o Envolvimento proativo aprimora as capacidades de resolução de problemas da organização para ajudar os funcionários a resolver seus próprios problemas de experiência digital.
• Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX
  As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.
• Configurar e-mail como um canal de notificação para Envolvimento proativo
  A notificação por e-mail é um dos canais de notificação junto com o Assistente para desktop e o Virtual Agent quando você escolhe instruções de autoajuda ou URL como o tipo de resolução.
• Configurações de critérios do usuário
  As configurações de critérios do usuário detalham as configurações em Envolvimento proativo agrupar os usuários para determinadas condições.