Como criar tarefa de problema

As tarefas do problema são a forma como o coordenador do problema solicita a ajuda de especialistas para identificar a causa raiz e a correção proposta para um problema. Divida o problema em várias tarefas do problema para ajudar na investigação. Você pode atribuir as tarefas do problema a diferentes grupos de atribuição ou usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_problem_write, administrador, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager ou problem_task_analyst

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Problema > Aberto.
2. Abra o registro de problema para o qual você deseja criar uma tarefa de problema.
3. Na lista relacionada do registro de problema, clique em Tarefas do problema e, em seguida, clique em Nova.
4. Selecione qualquer uma das tarefas de problema a seguir.

   Opção	Descrição
   Análise de causa raiz	Tarefas em que o coordenador do problema precisa da ajuda de especialistas para investigar a causa raiz de um problema e encontrar uma correção proposta para o problema
   Geral	Todas as outras tarefas

5. No formulário, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de tarefa de problema.
6. Clique em Enviar.
   A tarefa de problema entra no estado Novo. Se os campos obrigatórios necessários para mover um registro de tarefa de problema para o estado Avaliar tiverem sido preenchidos, o registro de problema passa diretamente para o estado Avaliar. Se você quiser adicionar qualquer campo adicional para o estado Avaliar, adicione o campo em IU do Sistema > Seções de formulário. Para obter mais informações, consulte Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação.

O que Fazer Depois

Avalie a tarefa de problema.