Defina uma regra de atribuição para problemas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois que um problema é registrado, ele deve ser atribuído ao grupo ou indivíduo apropriado para lidar com o problema. Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: assignment_rule_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Algumas regras de atribuição são predefinidas para Gestão de problemas. Revise as regras de atribuição predefinidas e verifique se as regras de atribuição de problema que você deseja usar estão ativas. Por exemplo, a regra de atribuição de Problema de rede analisa a classe do item de configuração em busca de problemas de rede e atribui o problema ao grupo Rede.

    Neste procedimento, defina uma regra de atribuição para atribuir problemas de banco de dados ao grupo Banco de dados. É apenas um exemplo para que você saber como definir uma regra de atribuição. A regra de atribuição de Problema de banco de dados já está disponível no sistema de base.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Política do Sistema > Atribuição e clique em Novo .
    2. Preencha o formulário usando as seguintes informações.
      • Nome: problemas de banco de dados
      • Aplica-se a guia ou seção:
        • Tabela: problema [problema]
        • Condições: Fazer referência com pontos em [Configuration Item.Class] [is] [Database].
      • Grupo na guia ou seção Atribuir a: banco de dados
    3. Clique em Enviar.
    4. Teste a regra de atribuição finalizando as etapas a seguir.
      1. Navegar até Problema > Criar novo(a).
      2. Preencha o formulário de problema e selecione um item de configuração com uma classe de banco de dados.
      3. Clique em Enviar.
      4. Abra o problema e verifique se o grupo de atribuição foi adicionado.