Como categorizar um problema como um problema grave

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.
    • Se o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) estiver ativado, configure o formulário Problema para incluir a caixa de seleção Problema grave e adicione o campo Revisão de problema grave à guia Informações da resolução.
    • Se o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) não estiver ativado, adicione o campo Resultado de revisão à guia Informações de fechamento.

    Procedimento

    1. Abra um registro de problema para categorizá-lo como um problema grave.
    2. Marque a caixa de seleção Problema grave.
      O campo Anotações de trabalho é obrigatório. O campo Revisão de problema grave é exibido na guia Informações de resolução ou o campo Resultado da revisão é exibido na seção Informações de fechamento.
    3. Preencha o campo Resultado da revisão para documentar os resultados da revisão e as lições aprendidas.
    4. Clique em Atualizar.