Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de solicitações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) inclui um modelo de segurança adicional. O modelo de segurança fornece funções mais granulares nos aplicativosITSM, bem como dentro deles, permitindo flexibilidade na configuração de controles de acesso. O plug-in funções de ITSM está disponível por padrão em novas instâncias. Os usuários que estão atualizando da versão Madrid ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in.

    Tabela 1. Plug-ins para funções ITSM
    Plug-in Adiciona funções
    Parte interessada de negócios

    [com.snc_business_stakeholder]

    		 business_stakeholder
    Nota:
    A função business_stakeholder contém as funções sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read e approver_user.
    Funções de ITSM — Gestão de incidentes [com.snc.itsm.roles.incident_management]
    • sn_incident_read
    • sn_incident_write
    Funções de ITSM — Gestão de problemas [com.snc.itsm.roles.problem_management]
    • sn_problem_read
    • sn_problem_write
    ITSM Roles — Gestão de mudanças [com.snc.itsm.roles.change_management]
    • sn_change_read
    • sn_change_write
    Funções de ITSM — Gestão de solicitações [com.snc.service_management.roles.request_management]
    • sn_request_read
    • sn_request_write
    • sn_request_comment_write
    Nota:
    A função sn_request_comment_write sozinha não concede acesso à gravação de comentários; é preciso de acesso de gravação para a tabela.

    Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. O gerente de contas pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.

    Se você não tem um gerente de conta, se decidiu atrasar a ativação após a compra ou se quer avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas.

    Nota:
    Ative o plug-in funções de ITSM em um ambiente de subprodução e teste a funcionalidade antes de solicitar a ativação no ambiente de produção. Para obter assistência, entre em contato com a equipe de Serviços profissionais da ServiceNow.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support.
    3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 2. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Selecione o nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.

    4. Selecione Enviar.
      Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações.