Crie um serviço no Construtor de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Crie um serviço em Construtor de serviços para modelar, mapear e documentar seus próprios serviços e ofertas de gestão de tecnologia e negócios relacionados aos seus dados no Gestão de portfólio de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Service_admin, service_author, portfolio_admin ou portfolio_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Construtor de serviços o framework oferece a opção de criar um serviço de negócios ou um serviço de gestão de tecnologia. Depois de selecionar o tipo de serviço que deseja criar, o fluxo de trabalho guiará você pelo processo de adição de informações em uma ordem lógica:
    1. Detalhes
    2. Equipe
    3. Desempenho do serviço
    4. Gerenciar ofertas
    5. Revisar e enviar
    Dica:
    Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o Ícone da página inicial..

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Construtor de serviços.
    2. Na página principal, selecione o tipo de serviço que você deseja criar: Negócios ou Técnico .
    3. Revise a tela Introdução e clique em Continuar.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Dica:
      Quando você faz check-out de um serviço que já foi criado (para revisar ou editá-lo), a palavra [RASCUNHO] é exibida na frente do nome do serviço. Depois de fazer o check-in novamente como salvo, o nome do serviço não terá [RASCUNHO] na frente dele.
    Tabela 1. Formulário de detalhes
    Campo Descrição
    Nome do serviço Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço. O nome deve ser independente de tecnologia.
    Tipo de consumidor Definição da pessoa a quem o serviço será prestado.
    Portfólio Uma categorização hierárquica de serviços que permite organizar os serviços e relatá-los em cada nível da taxonomia do portfólio.
    Nó Os nós de taxonomia permitem que você organize e categorize serviços em seu portfólio. Os serviços só podem ser adicionados ao nó de taxonomia de nível mais baixo do portfólio.
    Status de ciclo de vida

    A fase e o status do serviço que você está criando.

    Se você tiver o plug-in de ativação CSDM instalado [com.snc.cmdb.csdm.activation], os campos de ciclo de vida compatíveis com CSDM serão exibidos.

    Se você não tiver o plug-in instalado, a fase legada Gestão de portfólio de serviços e os campos de status serão exibidos.

    Para mais informações sobre os diferentes tipos de campos, consulte Aplique CSDM diretrizes para Gestão de portfólios digitais.
    Descrição Uma descrição concisa do serviço para verificar se ele faz sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço.
    Criticalidade dos negócios Essencialidade do serviço para os negócios:
    • 1 - mais crítico
    • 2 - um pouco crítico
    • 3 - menos crítico
    • 4 - não crítico
    Necessidades de negócio A justificativa comercial do serviço. Alguns exemplos são como ele reduz custos e aumenta a produtividade dos funcionários.
    1. Selecione a guia Equipe ou Continuar para a equipe.
    2. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 2. Formulário de equipe
    Campo Descrição
    Pertence a Pessoa responsável pelo serviço e que pode editar esse serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author.
    Gestão de Pessoa responsável pela gestão diária deste serviço.
    Delegado Pessoa que pode editar esse serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. Os delegados devem ter a função service_editor.
    Gerente de entrega Pessoa responsável pela entrega deste serviço.
    Gerente de relacionamentos de negócios Pessoa que informa requisitos de negócios para o proprietário de serviço. Essa pessoa ajuda a definir a visão, a estratégia e os resultados desejados para o serviço e trabalha em conjunto com o proprietário de serviço.
    Contato comercial Pessoa que contribui com os requisitos de negócios do serviço ou que tem interesse no desempenho do serviço.
    Fornecedor Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte a esse serviço ou que pode oferecer as ferramentas ou tecnologias necessárias para entregar esse serviço.
    Departamento Departamento responsável pela gestão deste serviço.
    Empresa Empresa responsável pela gestão e entrega deste serviço (pode ser um fornecedor).
    Partes interessadas Indivíduos que têm interesse nesse serviço.
    1. Selecione Detalhes adicionais ou Continuar para Detalhes adicionais .
    2. No campo, forneça detalhes relevantes sobre seu serviço.
    3. Selecione a guia Desempenho do serviço ou Continuar para o Desempenho do serviço.
    4. No campo, selecione o grupo de KPIs pelo qual você deseja medir este serviço.
    5. Selecione a guia Gerenciar ofertas ou Continuar para Gerenciar ofertas.
      A guia Gerenciar ofertas exibe as ofertas para as quais esse serviço é prestado e como ele é prestado para elas. Aqui você pode editar uma oferta ou criar uma nova. Ele contém guias para detalhes da oferta, equipe, operações, finanças e desempenho. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. Selecione uma dica de ferramenta ( ícone “Informações”) para ver uma descrição da entrada de campo de cada guia.
    6. Selecione Continuar para revisar e enviar.
    7. Role a página para baixo para revisar todas as suas entradas e, se necessário, faça edições em qualquer uma delas.
    8. Selecione Enviar.