Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.

    Para identificar e adicionar itens de curso para sessão de coaching virtual, consulte Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual..

    Importante:
    Se você habilitou o plug-in Coaching (sn_coaching), verifique se os seguintes plug-ins estão disponíveis na versão mais recente da Store:
    • Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws).
    • Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common).
    Para obter mais informações, consulte Ativar Otimização da força de trabalho para ITSM.